Претензия. Доп. офис Войковский, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 1

Позавчера 22 октября 2014 г. посетил доп. офис Войковский, располагающийся на Ленинградском ш., д. 16а, стр. 1 с целью получить заказанную на прошлой неделе дебетовую карту "Банк в кармане". Эту карту мне выдали, но вместе с ней сотрудник принёс также "Транспортную" карту и сказал, что эта карта оформляется в комплекте с картой "Банк в кармане" и я должен её также оформить в дополнении к своей заказанной карте. На что я ответил, что "Транспортная" карта мне ни в каком случае не понадобится, так как у меня есть социальная карта москвича, которая позволяет мне ездить по Москве бесплатно и делает "Транспортную" карту для меня бесполезной. Но сотрудник был настойчив, сказал, что так положено и если мне не понадобится "Транспортная" карта я могу придти через месяц и написать заявление на её закрытие. И если я не буду тратить деньги на проезд по этой карте, то годовую комиссию за пользование картой в размере 100 руб. мне платить не придется. Странно, подумал я, зачем открывать карту, потом через месяц закрывать её, если я сразу говорю, что не буду ей пользоваться? Ну да ладно, пусть будет так, как говорит мне работник банка. Я поверил словам сотрудника, о том, что так положено и что за это с меня не возьмут денег. При этом договорились, что через месяц я приду и закрою эту бесполезную для меня карту. Сотрудник сказал, что для активации карты нужно положить на неё 100 рублей, прошел вместе со мной к банкомату и проконтролировал, чтобы я совершил платёж. Дома я снова проанализировал данную ситуацию и решил проверить информацию которую мне сообщили в офисе относительно карты "Транспортная". Сегодня 24.10.14 позвонил на горячую линию банка "Русский стандарт", где мне сообщили совсем другую информацию про карту "Транспортная". Она, конечно, как я и предполагал, не идёт ни в каком комплекте с картой "Банк в кармане", а оформляется отдельно и никакой зависимости между этими картами нет. То есть мне не должны были её оформлять. Я об этом не просил и даже наоборот был против её оформления, о чём и сообщил работнику офиса. Тем не менее он настоял на её открытии. Далее, оказалось, что после того, как я по указанию сотрудника положил на карту "Транспортная" свои 100 руб., эти же 100 руб. спишут с этой карты в начале ноября за годовое обслуживание карты. То есть с меня могут взять 100 руб., притом, что я не совершил ни одной поездки по карте "Транспортная", а только пополнил её на 100 руб. по просьбе сотрудника банка. Почему произошла данная ситуация? Тут 2 варианта. Или сотрудник банка настолько некомпетентен, что не разбирается в условиях и тарифах предоставляемых банком услуг. Но это, на мой взгляд маловероятно. Или, что более правдоподобно, сотрудник специально и целенаправленно вводил меня в заблуждение и навязывал не нужный мне банковский продукт. Тут вырисовывается следующая схема: оформляется карта "Транспортная" под предлогом того, что она бесплатная и если не будет поездок, то и не будет оплаты за годовое обслуживание. Потом клиента просят пополнить карту на 100 руб. прямо здесь же в банкомате в отделении, якобы для активации карты, хотя мне сказали по телефону на горячей линии, что для активации карту пополнять не обязательно. Да и вообще, зачем мне её активировать, если я не собираюсь ей пользоваться, о чём я и сообщил сотруднику банка? Тем не менее сотрудник попросил меня пополнить эту карту и активировать её. Так вот, оказалось после выяснения на горячей линии, что после этой операции - пополнения карты на 100 руб. я должен буду отдать эти 100 руб. в счёт годового обслуживания карты, так как если по карте совершена какая-либо операция, то предполагается списание суммы за годовое обслуживание. И в итоге человек даже не совершив ни одной поездки уже оказывается должен банку. Я конечно понимаю, что сотрудники банка получают премии за каждую оформленную карту и им это выгодно, но считаю недопустимым, когда это навязывается, не смотря на возражения клиента, и тем более, когда сообщается заведомо недостоверная либо ложная информация о предоставляемых услугах. Теперь конкретно, как я предлагаю решить данную ситуацию. Во-первых, прошу закрыть (аннулировать) не нужную мне и открытую против моего желания карту "Транспортная". Во-вторых, эти 100 руб., которые я внёс на счёт этой карты перевести на мою вторую карту "Банк в кармане". Только начал пользоваться услугами Вашего банка и сразу попал в такую не очень приятную ситуацию. Надеюсь на понимание. Буду рад, если этот вопрос можно решить дистанционно, без посещения мною офиса банка, чтобы из-за 100 руб. мне не пришлось тратить время на поход в банк. Вроде достаточно подробно описал ситуацию для того, чтобы можно было в ней разобраться. Пока оценка 1, но если мой вопрос будет адекватно и быстро решён, также проявлю лояльность к банку.