Три пункта

Хотелось бы выразить огромное неудовольствие работой и качеством обслуживания данного банка! Далее по списку: 1. К великому сожалению занесло меня к Вам взять кредит. Было это 2 года назад. Первое с чем мне пришлось столкнуться это с корявыми и некачественными продажами, а именно: страховку к кредиту мне не просто продавали, а заставили взять аргументирую это тем, что нет страховки - нет кредита, тогда еще был неопытный в этих вопросах поддался влиянию. (Офис на Московском проспекте, СПб). 2. Второй момент который меня поразил это колл-центр. Дата платежа выпала на выходной день, у меня был простой вопрос, как и когда спишется кредит, так вот 3 разных оператора дали мне 3 разные версии! Но это все цветочки... 3. Сегодня произошел апофеоз бардака, который творится в этом ОТВРАТИТЕЛЬНОМ БАНКЕ! 2 месяца назад я наконец-то пришел закрыть свой кредит (с огромной процентной ставкой, около 28 процентов), написали заявление, так же попросил закрыть свою дебетовую карту, но так как на руках ее не было, мне сказали, что деньги возможно будет перевести на счет и снять наличными. Плюс к этому мне должны были вернуть часть средств оплаченных мною за страховку, так как кредит выплачен досрочно. (В дополнение хочу сказать, что каждый визит в Ваши офисы занимает от 1.5 часов до 2...). Как я и говорил ранее сегодня я возвращаюсь в филиал, спустя два месяца, такой срок указан как максимальный на возврат страховой премии и средств переведенных с моей и карты и выясняется такая ситуация: между делом мне говорят, что пришло письмо о том, что я не был застрахован и ничего мне возвращать не будут. По моей настоятельной просьбе подняли документы и в них четко написано, что страховка была подключена и списана плата за нее. В офисе мне на это сказали: со страховой разбирайтесь сами. И самое главное, деньги которые нужно было снять со счета мне тоже снять не смогли, все потому, что все операции переводов осуществляются только до 18:00, сидел я в офисе с 17: 15. Созрел вопрос: почему сотрудник морочил мне голову, или все настолько некомпетентны, что не знали об этих условиях переводов по счетам? Почему в течение 2 месяцев этого не было сделано? Почему, когда пришло письмо со страховой меня не поставили в известность, а так между прочим сообщили мне сегодня?! В вашем ужасном банке, можно обращаться только в то отделение в котором брал кредит, общей базы нет, ну это конечно можно но такой геморрой, что никто не возьмется за это (со слов работника все того же несчастного офиса на Московской). В связи с вышеупомянутым прошу: 1. В срочном порядке ответить мне на отзыв. 2. Разобраться с выплатой мне оставшейся части страховой премии. 3. Выплатить мне деньги с дебетовой карты. 4. Разобраться с Вашим бардаком. Ив-кин Александр Владимирович. [b]Администратор: [/b] А во сколько Вы начали обслуживаться у сотрудника? [b]Alexsaintp: [/b] В 17.25 примерно. Времени было достаточно. Долго разбирались со страховкой, которой по письму от страховой как бы у меня не было подключено (и никто мне не позвонил! Хотя письмо пришло им давно) и по выплате которой я ждал 60+ дней и не Дождался Ответа, приехал сам. Потом подняли сканы - в них подключена Страховка. Сказали разбираться со страховой самому, на что я возразил и мне стали помогать. В целом сотрудница которая обслуживала вела себя болеечем корректно и по всей видимости сама испытывала дискомфорт от того что бинбанк везде косячит. Лично к ней вопросов не имею. Разберитесь со своим бардаком!! У меня нет столько времени свободного сколько вам нужно для решения простых вопросов. По любой мелочи нужно ехать именно в этот офис на московском - по телефону ничего не могут сказать. За всё время обслуживания (около 2 лет) - пересекался с бин банком около 10 раз (если считать заключение договора, приезд по одному вопросу, звонок в службу поддержки по другому и т.д.) и НИ РАЗУ НЕ БЫЛ ПРОВЕДЕН НИ ОДИН КОНТАКТ КОРРЕКТНО! Косяк на косяке.