Издевательство над добросовестными клиентами

21/10/2014 г. мною было подано заявление в Банк (отделение Кантемировское) на реструктуризацию действующих кредитов, а именно кредитной карты и кредита наличными. Просрочек по состоянию на октябрь месяц у меня не было, но мое финансовое положение ухудшилось в связи с потерей бизнеса супругом. Поэтому я заранее предвидя невозможность оплаты ежемесячных платежей в ноябре месяце и далее попросила Банк предоставить реструктуризацию. 23/10/2014 г. в 11-05 мне поступил звонок из Банка номер телефона 8495221-53-20. Звонила проверка Банка по заявке, оставленной мною в отделении. Узнали всю необходимую информацию, рассчитали платеж и озвучили срок предполагаемого рефинансированного кредита и сказали, что бы ждали ответа от Банка о принятом решении. Утром 24/10/2014 я позвонила в Банк для уточнения решения по моей заявке и сотрудник кол-центра сообщил, что мое заявление на рефинансирование рассмотрели и приняли положительное решение. Звонок был сделан на рабочем месте при свидетелях. Даже назвали дату следующего первого платежа по новому кредиту 06/12/2014 г. Сказали, чтобы я подъезжала в офис для оформления нового графика платежей. После работы в 19-00 я приехала в отделение Кантемировское, где сотрудник Банка сказала, что никого решения нет. Заявка будет рассматриваться не меньше 30 дней. Таких быстрых решений не бывает. Как правило, Банк не идет на уступки по реструктуризации. Я ушла из отделения ни с чем. Придя домой, я набрала опять телефон кол-центра Банка, где объяснила всю ситуацию. Сотрудник долго выясняла мою проблему и озвучила просто невероятное: оказывается, Банк принял положительное решение по рефинансированию двух моих кредитов 23/10/2014, НО данное предложение действительно ВСЕГО ОДИН ДЕНЬ! Никакого оповещения о принятом Банком решении мне не было озвучено, отписано и никаких уведомлений от Банка я не получала. Дальше только больше: т.к. я не пришла 23/10/2014 в Банк для оформления рефинансирования Банк больше не будет предлагать мне данную услугу и будет в обычном порядке (месяц, год, два это остается тайной Банка) рассматривать мое заявление. Банк повел себя абсолютно неэтично по отношению к Клиенту с положительной кредитной историей, с Клиентом, который заранее предупреждает Банк о возникших финансовых трудностях и всячески пытается выйти на контакт с Банком без судебных и иных разбирательств. Я не отказываюсь выплачивать кредит, я лишь прошу Банк пересмотреть сумму ежемесячного платежа, либо предоставить кредитные каникулы. Как только мое финансовое положение стабилизируется (это может произойти в течении 3-6 месяцев, а может и раньше) я сразу же возобновлю выплаты в полном объеме. Я нахожусь в полном замешательстве от работы Банка в данном направлении. Более того аналогичная ситуация и у моего супруга. Он подавал такое же заявление, но на неделю раньше. Ему так же сказали, что все положительно рассмотрено, а потом сообщили о дальнейшем рассмотрении заявления. Прошу Банк отнестись к моему отзыву с пониманием и прошу разобрать мою ситуацию. В противном случае я не гарантирую исполнение своих обязательств перед Банком в полном объеме и своевременно. Все споры я Буду решать в судебном порядке. Договора №№104267972 и 103923175. Ответ прошу незамедлительно сообщить по телефону, электронной почте и в письменной форме по адресу, который указан в моем личном деле. С уважением, Елена Б.