Качество обслуживания

На тему того, почему несмотря на электронную очередь и мигающие надписи: "Клиент всегда прав!" - Сбербанк является притчей во языцах. При покупке билета на сайте РЖД произошел сбой, деньги у меня с карты списали, а покупка билета осуществлена не была. Оплачивала я картой другого банка первый раз. А потом зачем-то я решила попробовать оплатить картой сбербанка. Сбой повторился, деньги списали, покупка не произошла. Позвонила в обе службы поддержки (СБ и другой банк), сказали через 30 дней вернут. Прошел месяц, деньги не вернулись. Позвонила в оба банка, ответ одинаковый - РЖД позднее все-таки списал сумму. Позвонила в РЖД - отвечают ничего не брали. В общем полтергейст. Пришла писать заявление на возврат денег по спорной операции в другом банке. Мило улыбнулись, сами составили заявление, обещали разобраться. Пришла в Сбербанк... И тут началось то, что сподвигло написать отзыв. Мадам из Тверского отделения (К-на Ольга) заявила мне, что я должна идти не к ним с этим вопросом, а внимание (!!) в ВТБ24 (!!!). Думаете почему? А потому что РЖД обслуживает ВТБ24 и я должна была заметить это во время оплаты, когда мелькнуло окно банка, принимающего платеж. Также данная мадам поделилась личным опытом, что сама она, в случае неуспешной оплаты железнодорожных билетов, так и делала. Я, честно говоря, офигела от такой наглости и указала, что понятия не имею, какой банк обслуживает РЖД, и знать не хочу, а также указала, что в службе он-лайн поддержки мне велели пойти в отделение СБ и написать заявление. На что мадам К-на мне заявила, что служба он-лайн поддержки вечно говорит какие-то глупости, и я могла бы оставить заявление по телефону (!!). Я офигела второй раз и потребовала бланк-заявления. На что мне указали на часы (было 19.50, т.е. 10 минут до закрытия банка). В общем, только после 10 минут препирательств у меня-таки нехотя приняли заявление. Резюме - Сбербанк неисправим. Хамство и беспредел. Уверена, что другой банк быстро разберется и вернет деньги, а сбер будет тянуть волынку и трепать мне нервы. Итог один - если уж так не повезло и зарплатная карта сберовская, сразу снимать деньги и переводить на карту нормального банка и расплачиваться везде уже только ей.