Отвратительное обслуживание и нарушение прав клиента

Ну не везет мне с данным банком. Проблема на проблеме, хамство на хамстве, отказ на отказе. Суть: открыла в банке вклад и текущий счет. Доступ к интернет - банку получила далеко не сразу - спасибо Наталье А. (руководитель отделения), которая единственная, кто оперативно отреагировал и решил проблему, когда она была до нее доведена. Теперь продолжение истории. Оформила карту ТП40, внесла положенные 100 000 руб. на ее счет. Операционист обещал, что ПИН-код к карте придет в течение 15 минут. За 4 часа ПИН-код так и не дошел. В Траст-онлайне счет карты не отображается до сих пор. Тех-поддержка говорит, что карта будет отображаться только через день (почему меня об этом не предупредили?!). Другая тех-поддержка с оператором Александром (номер 1455) признала, что по техническим причинам ПИН-код выслан не будет. Но Александр категорически отказался прислать мне ПИН-код на указанный в банке телефон. Его аргумент - Вы звоните не с него. По его утверждениям, я должна коммуницировать с банком исключительно с мобильного телефона, указанного в базе. Якобы в Условиях по обслуживанию расчетных карт с овердрафтом (но он у меня нулевой) сказано, что ПИН-код присылается только на номер телефона, с которого звонит клиент и если он совпадает с номером в базе! Насколько я помню, меня с данными условиями никто не знакомил, тем более под подпись. И под таким ущемляющим мои права пунктом было бы глупо подписываться. Я требую объяснить мне, на каком основании банк ограничивает мой доступ к моим же денежным средствам, находящимся на карточном счете, т.к. ни в интернет-банке я его не вижу, ни ПИН-код я не могу получить без дополнительных трат на мобильные получасовые разговоры. Для справки: мой разговор с Александром занят 27 минут (с 23.00 до 23.27). Периодически Александр позволял себе нравоучения в мой адрес, оправдывая это внутренними инструкциями по работе с клиентами (в банке принята фраза - "ну идите к тем/спросите у тех, кто вас обслуживал"). Требую возместить мне стоимость этого времени разговора с мобильного телефона согласно тарифам оператора (готова сообщить тарифы). Перед этом были три звонка другим операторам (один из которых сорвался). Каждый оператор выдает только часть информации, не переключая на старших и более опытных коллег. Также требую все-таки решить вопрос путем направления оперативно мне информации о ПИН-коде к карте или рассмотреть мое данное обращение как претензию с возмещением мне денежных средств за незаконное ограничение моего доступа к моим денежным средствам. Я достаточно терпеливый человек и могу понять, если где-то у кого-то технические или иные проблемы. Но когда в течение полутора месяцев от всех сотрудников (кроме одного) по 4 разным услугам я слышала только "идите снова в офис и выясняйте" и "мы не можем дать вам то, что обещали", начинаешь уже понимать, что банк совсем не соответствует своему заявленному уровню. В данном случае несмотря на "косяки" банка при моих предыдущих обращениях мне никоим образом не предложили компенсировать дополнительные убытки в виде траты денег или времени. Сомневаюсь, что и в этот раз банк сподобиться загладить свою вину. Но на лицо явное неоказание заявленных услуг как в случае с доступом к траст-онлайн (который получен почти на 1,5 месяца позже, в связи с этим, скорее всего, с меня еще и комиссию возьмут за отсутствие движений по счету - а как это движение делать, если доступа не предоставили?!), так и с доступом к карточному счету. Очень жаль разочаровываться в этом банке...