Благодарность банку за заботу о клиенте

25.10.2014 11:33
2097
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Закрытие вклада в ИБ очень специфическое. А именно после закрытия вклада средства поступают на текущий счет, который для операций а ИБ недоступен. Но есть решение открыть дебетовую карту со связанным с этим счетом. Мне оформили 5 сентября 2014 карты к таким вкладам (5365 11 ….1352 и 5365 11 ….1345), которые были активированы в тот же день. 30 октября 2014 закрывается вклада, зашел в ИБ уточнить дату закрытия вклада и с удивлением обнаружил, что карты аннулированы. Естественно позвонил на горячую линию и выразил свое недоумение. Мне подтвердили, что да карты аннулированы 23 сентября. На вопрос - на каком основании аннулировали и почему меня об этом не известили - внятного ответа не последовало (сослались на ошибку сотрудника который оформлял карты). Дистанционно решить проблемы ни с возобновлением карт, ни закрытием вклада банк не имеет возможности. Единственно, что он может – это зафиксировать претензию (№ претензии 140270), ответ на которую можно получить, обратившись с [B]письменным [/B]заявлением в банк! Учитывая, что ближайшее отделение банка находится совсем не рядом (нужно затратить практически целый день, чтобы его посетить) - весьма заманчиво. Но благодаря отеческой заботе о клиентах банка, мне с превеликой радостью мне необходимо ехать в банк чтобы закрыть вклад. П.С. Извинения за представленные неудобства мне не нужны! А адекватные действия приветствуются.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-10-27T17:48:00+03:00
Уважаемый Виктор, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаю следующее. К сожалению, карты № 5365 11***1352 и № 5365 11***1345 были ранее аннулированы по технической ошибке. Ошибка исправлена. На данный момент рекомендую Вам проверить работоспособность карт со сформированным ранее пин-кодом, который Вы успешно сформировали 05.09.2014 г. Если Вам не удастся воспользоваться картами, просьба сообщить мне на эл. почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Если возникнут дополнительные вопросы, я всегда буду рада Вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия Банк Хоум Кредит.
Victor_812
2014-10-27T19:36:00+03:00
Банк восстановил работоспособность карт.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024