Траст полагает, что его клиенты - безработные бездельники?

Иначе как объяснить то, что ни одну проблему банк не может решить по телефону, сразу предлагает явиться в отделение? Чтобы просто задать свой вопрос - мне надо оставить все дела, отпроситься с работы и побывать в отделении лично. В отделении кстати (речь о проспекте Мира) я была трижды: два раза из них за работой была замечена всего одна стойка и однажды - "1,5" стойки (операционист и стажёр, который всё время отвлекала коллегу вопросами). Итог - очередь (живая, потому что имеющаяся электронная не работает). Позавчера, 23 октября, приехала в банк, чтобы оставить заявление на разблокировку личного кабинета с ограниченным доступом. Да-да, почему-то по телефону эту элементарную заявку оставить нельзя. Заявление оставила. Была уведомлена работником банка о том, что получу в тот же день пароль в смс-сообщении. Значит, заявление от меня по телефону принять нельзя, а пароль от моих данных по вкладу можно слать по тому же самому телефону. Сомнительная логика, но пусть, ладно. Пароля нет. Ни в день подачи заявления, ни на следующий, ни на послеследующий. Звоню в техподдержку интернет-банка. Заявление они не получали, ничего не разблокировано, ЕЗЖАЙТЕ в отделение. Зачем?! Чтобы спросить, в каком статусе сейчас моё заявление? Просто для этого потратить своё рабочее время на дорогу, пробки и очередь в банке? Серьёзно? Звоню на горячую линию. Ответ тот же: ничем не можем помочь, езжайте в отделение! Замечу, на сайте банка нет телефонов филиалов, только та самая беспомощная горячая линяя. По моей просьбе диктуют два номера, якобы, принадлежащих нужному мне отделению. Ни один не отвечает ни в одно время суток, трубку просто никто не снимает. Пишу в окошко онлайн-консультанту, который меня и вовсе "добивает"... Господа, кто додумался взять на эту работу человека, пишущего с очевидными орфографическими ошибками, без попыток одолеть пунктуацию собственных фраз и вообще крайне проблемно формулирующего свои мысли? До кучи складывается ощущение, что печатает он одним пальцем, потому что так долго даже моя мама не набирает на клавиатуре фразы. Простой и эффективный рецепт уничтожения репутации банка: посадить такого "кадра" на главную страницу собственного сайта и доверить ему диалог с клиентом... Надо ли говорить, что онлайн-консультант тоже заверил меня в том, что мне надлежит ЕХАТЬ в банк? Быть может, я конечно крайне разбалована и изнежена сервисом другого банка, который все вопросы решает исключительно по телефону и исключительно быстро. Но по-моему, принимая во внимание современный ритм жизни и современные же технологии, пора бы научиться пользоваться хотя бы телефоном хотя бы для безобидных операций, хотя бы из уважения к личному времени клиентов. Итак, быть может мне всё же пришлют пароль от интернет-банка? Или же и здесь мне тоже любезно предложат поехать и лично осведомиться об успехах работников филиала в деле перекладывания моего элементарного типового заявления из одной кучки в другую?