История с доступом в ячейку

История эта случилась с нами в отделении СБ, что на Люблинской улице дом 38, куда мы прибыли 22 октября 2014 года для получения денег из банковской ячейки после ипотечной сделки. Все условия доступа были нами выполнены, правда вместо человека, который должен был вынимать деньги, согласно договору аренды ячейки, прибыл другой член семьи продавцов, облеченный доверенностью с прописанными полномочиями согласно условиям договора. Первый звоночек прозвенел, когда сотрудница банка, посмотрев на доверенность заявила, что она не соответствует требованиям банка. Мы предложили ей более внимательно ее прочитать, после чего она сообщила, что с доверенностью все в порядке, но денег мы все равно мы получить не сможем, поскольку в соответствии с какими-то неизвестными нам требованиями банка, она изымает у нас доверенность на 3 дня, чтобы удостовериться в ее подлинности. Мы были крайне удивлены, поскольку в договоре аренды ячейки ничего подобного прописано не было, да и устно нас никто об этом не предупреждал. Дальше стало еще интереснее, поскольку через некоторое время срок проверки доверенности вырос до 7 дней. Мы обалдели, стали думать что делать и тут нам неожиданно пришел на помощь кредитный менеджер по ипотеке, который проводил нашу сделку. Мы не поняли что он сделал и куда звонил, но через 15 минут вопрос был решен и нам было предложено спуститься в ячейку за деньгами. Но не тут-то было. Девушка в хранилище вновь отказалась выдать нам содержимое ячейки, поскольку ей необходимо было получить письменное разрешение, а устного ей не было достаточно. Что ж, мы вернулись наверх, через некоторое время необходимые документы были получены и мы в очередной раз поспешили по лестнице вниз. И ТУТ... минут через 10, после круглых глаз девушки, судорожных звонков и появления второго сотрудника выяснилось следующее: во время оформления договора аренды сотрудник банка допустил ошибку и вместо получателя денег согласно договору аренды ячейки, в акт приема-передачи вписан человек из договора купли-продажи, а это, в связи с альтернативной сделки, были разные люди. Тем самым мы не могли забрать деньги из ячейки, поскольку в конечных документах наш получатель не фигурировал и, следовательно, доступа в ячейку он не имел. Сказать что мы обалдели это не сказать ничего. При этом интересно повела себя сотрудник банка г-жа Н-ва (она готовила документы и следовательно ошибка была допущена ее). Вместо того, чтобы начинать решать вопрос, она уверенно заявила, что никакого человека из договора аренды ячейки она в глаза не видела и стало быть забирать денежки он не имеет права. При этом рядом с нами стояли все участники сделки и все они уверенно заявили, что они-то как раз видели этого человека, деньги он закладывал и стало быть получать эти деньги должен именно он. Мы предложили обратиться к камерам видеонаблюдения, при этом нам было сказано, что когда будет надо, тогда и посмотрим. Начались томительные минуты ожидания. Мы попросили позвать нам руководителя. В банк мы прибыли в 16.30 и только в 19.00 к нам соизволил выйти г-н Г-нов (надеюсь не переврал фамилию), при этом он все время находился в нашем поле зрения, то есть видел , что у нас проблема, но переговорить с нами соизволил только в 19.00 Хотя ничего путного мы от него не услышали. Нам было заявлено, что сегодня проблему не исправить, но все данные они отправили тем людям, которые это сделают и завтра уж точно вся проблема решится. На нашу просьбу выдать документ, подтверждающий проблему, он отказался. На следующее утро мы в хорошем настроении прибыли в банк в 12.00 надеясь на лучшее. Но не тут-то было. Мы узнали, что оказывается вчера никто и ничего никуда не отправлял, поскольку было уже поздно, но сегодня все отправлено в 10.00 и в течение двух часов проблема будет устранена. Купив по чашечке кофе мы принялись ждать. В 14.00 нам надоело бесполезное сидение в холле и мы попытались прояснить ситуацию, поскольку нам позвонил человек, который фигурировал в договоре купле-продаже и сообщил, что ему несколько раз звонили из банка и настоятельно рекомендовали приехать в банк для решения нашего вопроса, при этом то обстоятельство, что человек находится в Костроме на праздновании дня рождения родственника и ехать в Москву в ближайшее время не планирует, видимо никого не интересовало. На наши уточняющие вопросы Г-н Г-нов заявил нам что он с утра только и занимается нашим вопросом, но..... когда он решится он не знает, решение вопроса зависит не от него, и вообще, разговаривая с ним, мы отрываем его от решения нашего вопроса, которым он только и занимается. После столь обнадеживающего ответа на наши вопросы мы покинули отделение банка и отправились по своим делам. Долгожданный звонок раздался в районе 18.00. Г-н Г-нов сообщил, что все в порядке и мы можем приехать в банк. И вот тут наконец-то все вернулось в правильное русло. Нас встретили с почетом и уважением ( видимо все же просмотрели камеры видеонаблюдения), г-н Г-нов лично проводил нас в хранилище, а г-жа Н-ва долго извинялась. Но знаете, гаденькое чувство все равно осталось.