Сказ о том, как сберечь собственные деньги и найти компетентного сотрудника в банке

В октябре 7-го числа мною был произведен платеж по кредитной карте на сумму 26 761 рублей (безналичное), далее 12 октября мною было внесено 27 000 рублей. (Этой суммой, я погасила мин. Платеж (около 2500 рублей) и большую часть потраченной суммы в льготный период). 21.10.2014 окт. обратилась в контакт-центр с вопросом о минимальном платеже в октябре. В ходе разговора выяснилось, что у меня каким-то образом осталась сумма порядка 8000 рублей в льготном периоде. 22.10.2014 в ДО Дмитровка забирала перевыпущенную карту, операционист сделал выписку по ней и просмотрел операции, но дать ответ, каким образом в льготном периоде осталась такая большая сумма, не смог. Перенаправил в контакт-центр. Находясь в отделении, позвонила и пообщалась с сотрудником контакт-центра Натальей, которая в течение 15 минут выясняла причину сложившейся ситуации, затем признала, что со стороны банка явно произошла ошибка (техническая, как она сказала) и сообщила, что принимает от меня обращение, по которому мне придет смс-сообщение с номером и в течение 30 дней моя проблема будет решена. Однако сообщение не приходило в течение 2 суток с момента обращения. В течение этого времени я трижды обращалась в контакт-центр, однако помощь мне оказана не была, постоянно просили перезвонить позже, якобы, компетентных сотрудников нет на месте (как интересно! Получается, чтобы попасть на компетентного сотрудника, ты, грубо говоря, играешь в лотерею). Утром 24 октября я, наконец, добилась информации, что мое обращение не зарегистрировано в системе (компетентный сотрудник, видимо, вышел на работу). Таким образом, я потеряла 3 дня, проблема не решена и даже не принята к рассмотрению, несмотря на то, что проблема зафиксирована со стороны банка. В конечном итоге мне пришлось снова посетить отделение, где мое обращение, наконец, приняли и даже занесли-таки в систему. (ура!) С содроганием ожидаю хоть какого-то результата от Банка... Надеюсь, компетентные сотрудники не уходят с отпуск с понедельника. :(