Отвратительный сервис и сопровождение продукта

Так сложились обстоятельства, что пришлось обратиться в сетелем Банк за автокредитом. Кредит по факту был нужен на 2-3 недели. 1) При оформлении навязали пакет смс услуг. 3000 руб. включили в кредит! Чтобы отказаться от этого пакета необходимо приехать в единственный офис банка в Москве. Приехал, написал заявление, деньги вернули на тек. счет. 2) Через 2 недели, как и хотел, решил гасить досрочно. Позвонил, произвели расчет с указанием даты досрочного погашения с учетом вычета за смс. Уточнил по телефону время работы того единственного офиса в Москве и приехал в соответствии с полученной информацией. В итоге приехал в субботу. Оказалось, что по субботам касса не работает! Данных о моем досрочном погашении менеджер у себя в ПО не обнаружил. 5 Баллов. :) Больше всего мне понравилось, что сидя в единственном офисе в городе менеджеры по любому вопросу звонят в контакт центр и передают клиентам трубку. Я был не исключение. 3) В дату погашения кредит списался. НО! На счету остались 3000 руб. от возвращенной смс. И чтобы их забрать опять надо переться в этот офис... Каким образом в этом банке производятся расчеты? Все это больше походит на издевательство, а не на обслуживание. 4) Приехав за своими деньгами, я был отфутболен. "У Кассы тех. проблемы" - сказал менеджер. Дополнительно сообщил, что недавно, цитирую, "айтишники че-то намудрили, что касса две недели не работала". Подчеркну - это единственный офис в городе! Пришлось делать перевод в другой банк с комиссией. А если б я не знал реквизитов? Почему колл центр не предупреждает о проблемах в кассе? Как Ваши сотрудники производят расчеты? Почему они не могут этого сделать с первого раза? Судя по отзывам на банки ру подобные ошибки - норма для сетелем. Почему сотрудники колл центра и сотрудники Вашего офиса предоставляют разную информацию? На каком основании Ваш банк не выдает ден. ср-ва с тек. счета клиента? P.S. Написал обращение в банк, указал, что не получил деньги по вине банка и просил не списывать комиссию, т.к. моей вины нет. И этого отзыва бы не было, если б не сотрудник, отрабатывающий эту претензию... Настолько непрофессионального, пренебрежительного высокомерного ответа я не ожидал никак. № обращения 83820. На вопрос ответа так не получил. Оказывается у нас банки не обязаны выдавать деньги клиентов! :)