Некомпетентность сотрудников

Доброго времени суток! Являюсь держателем карты "All inclusive". Пришел в ПСБ по совету друга, который сказал, что работа офиса удовлетворяет его по скорости обслуживания и, что, мол, если что случается, решают все "на раз". Так вот, 13 октября сего года, приехал в Офис на Николая Никонова 4 в городе Екатеринбурге, дабы пополнить счет карты наличными средствами через банкомат, наивно полагая, что это окажется быстрее, чем через кассу. Ну и собственно, вложив карту и сделав все необходимые движения пальцами по экрану этого денежного робота :quotes:, который с превеликим удовольствием открыл после этого свою пасть, я, ничего не подозревая, отдал ему 28 000. Под матрасом было бы надежнее :wall: Не могу знать, отчего этому чудовищу стало плохо, но он сожрал не подавившись эту сумму и написал, что работать более не может... выплюнул карту, не соблаговолив дать чек об операции, ну и, я думаю, не стоит говорить о том, что никакой смс о пополнении счета мне не пришло. Забив тревогу я приставными шагами отправился к консультанту... Короче, хотя куда уж короче итак все сокращаю... Написал заявление "о несогласии с операцией", заранее спросив, сколько займет по времени решение моего вопроса, поскольку не знаю как основной массе людей, но для меня 28000 деньги немалые, мне сказали сначала, что возврат займет 30-60 дней (не уточнил каких календарных или рабочих) и это все притом, что такая ситуация оказывается была у моих знакомых давеча, 3-4 днями ранее, то есть банкомат "глючит" с завидным постоянством. Затем сотрудник (фамилию могу предоставить по первому запросу) позвала "старшего" который сказал, что решение проблемы может произойти через 2 дня(???) :magic: Затем, через пару предложений он снова сказал что-то невнятное про Москву и увеличил срок до 60 дней. Я попросил позвать кого-то "постарше" ибо моему гневу не было предела! Пришла зам. начальника отдела(если я правильно запомнил) и сказала снова про 60 дней, а здесь на сайте (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7259775/ ) указывают другой срок. ...о боги :nightmare:, у меня сложилось такое ощущение, что сотрудники банка работают так же, как и этот "денежный робот" просто зачитывая мне заученные инструкции по работе с клиентами. Господи, 21 век, век цивилизации и развития, а вы даже не нацелены на результат и на помощь клиенту, сколько раз был в Европе, и сталкиваясь с проблемами всегда сервис на высоте, а все потому, что люди ставят себя на место клиентов. До этого я был клиентом Банка24.ру и какие там работали ребята, в миг решали все проблемы, даже если это не их косяк. Но как говорится, бог забирает лучших... :cry: Ушел я ни с чем...а, нет простите, с заявлением "о несогласии с операцией". Пытаясь отследить действия по возврату денег я звонил по горячей линии, мне сказали, что не владеют информацией и надо обращаться в офис, где все это произошло. Соединили с офисом, где мне сказали, что не знают на какой стадии мое заявление так, как оно отправлено в Москву... Чего я хочу (многоточие): 1) Хочу получать информацию, на каком этапе находится мое заявление. 2) Зачислить сумму. 3) Довести информацию о сроках рассмотрения до персонала. 4) Получить в письменном виде информацию о ходе решения вопроса по моему заявлению. Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса! :help: P.S. Давайте посчитаем оценку банка: - 1 балл за постоянно неисправные банкоматы - 1 балл за некомпетентность сотрудников - 1 балл за "скорость" в рассмотрении таких заявлений - 1 балл за непредоставление какой-либо информации по телефону (со всеми системами безопасности по идентификации клиента) Всего доброго Вам!