Досрочно погасила по заявлению кредит,а банк шлет уведомление о начале судебного производства

Добрый день! 06 июня 2014 г. написала заявление на полное досрочное погашение задолженности по Кредитному договору № 472493 от 31.08.2011 г. (зав. доп. офисом № 7786/008 Обнинского отделения № 7786 ОАО "Сбербанк России") о списании со счета № 423............, открытого в ОАО "Сбербанк России", сумму в размере полной задолженности по Кредитному договору. Всю сумму, указанный в графике платежей в связи с полным досрочным погашением в размере 24 332,69 руб., оплатила 06 июня 2014 г сразу же на сберегательную книжку. Когда положила деньги на сберкнижку оказалось на ней 24 342,69 руб. 04 октября 2014 г. пришла телеграмма с требованием незамедлительно погасить просроченную задолженность ... связаться по тел. 8 -800-333-31-38. Связалась, сказала, что у меня все оплачено. По федеральному номеру сказали, что необходимо подъехать в отделение разобраться. Звонила в отделение - никто не подходит. Подъехала в отделение на следующий день - в понедельник. Взяли мои телефоны мобильные, сказали перезвонят, т.к. заведующая, которая занимается проблемами по кредитам, в отпуске. Попросила телефоны для связи. Звоню - отделение не отвечает. Что делать?? Приеду опять - и опять не будет заведующей или кого-нибудь. А кататься невозможно - я же работаю в другом городе. Направляла мужа с документами, подтверждающими оплату и т.д., не берут у него ничего и не хотят разговаривать. 24 октября 2014 г. от ООО "АктивБизнесКоллекшн" пришло уведомление о начале досудебного разбирательства и привлечения меня к уголовной ответственности. Прошу разобраться в данной ситуации, а именно: 1. предоставить выписку из БКИ с откорректированной кредитной историей. 2. снять все обвинения в мой адрес о мошенничестве и т.д. 3. предоставить справку о погашении кредит, который я оплатила в срок и в размере, указанную в банке.