Невозможно сменить карту

Добрый день! Достаточно недавно у меня и моей второй половинки был праздник - мы поженились. Она взяла мою фамилию и мы приступили к процедуре смены документов. Моя жена Наталия отнесла карту в отделение 0017/0040 (г. Ярославль) для замены в связи со сменой фамилии (это было приблизительно в конце июля). Прошло 2 недели, она пришла в банк, где на нее посмотрели удивленным взглядом, мол карту даже и не пытались перевыпустить, а просто ее заблокировали. Извинились, сказали, что подадут заявление на перевыпуск и необходимо придти через 2 недели. Прошло еще 2 недели, моя жена вновь пришла в отделение... и опять ее прокатили - ответ сотрудника был такой - карта еще не пришла, и зачем вы вообще пришли через 2 недели, надо было еще подождать. Ждите еще неделю. В общем в этот раз еще и хамство пошло в ход. Прошла еще одна неделя (уже получается 5) и опять привет очередь в отделении. Карта оказывается не найдена, она еще в Москве и т.д. и т.п. в общем нагло врут, не краснеют. В итоге была написана просьба на сайте yarportal, и по прошествии еще недели (сегодня), раздался звонок из отделения. Карта утеряна и ее вновь перезакажут, а уже идет седьмая неделя, то есть перевыпуск карты - простая операция, но занимает порядка двух месяцев. Затем раздался звонок и СБ сообщил, что карта готова и ее можно забирать. Мы пришли в отделение, и увидели, что карта пришла, но на старую фамилию... то есть столько времени прошло, а банк так и не изготовил карту и не может дать ответа, почему нельзя получить карту из-за такого пустяка - смена фамилии... Все таки мы набрались терпения и вновь пошли в отделение для дабы опять заказать карту. Зам.руководителя отделения заверила нас, что в этот раз все будет хорошо. Мы вновь стали ждать. И вот по прошествии еще трех недель (прошло уже 3 месяца), сегодня, мне позвонила сотрудница и сказала – «карта пришла, но опять на старую фамилию». Халатность и безответственность сотрудников просто поражает. Хочется придти и наорать матом уже. Хотелось бы узнать: 1. Какие шаги нужно предпринять мне и моей жене для получения карты? 2. Как оформить перерасчет стоимости содержания карты (фактически на 3 месяца банк заблокировал возможность пользоваться картой)?