Как я не стал клиентом банка ТКС

27.10.2014 20:27
2734
11
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил все таки выпустить дебетовую карту ТКС. Вообще уважаю господина Тинькова, прочитал обе его книги. У меня в семье уже есть такая карта, и было бы удобно иметь карты одного банка для внутренних переводов. Как водится, заполнил заявку на сайте. По телефону когда уточняли информацию, сотрудник сказал, что представитель банка приедет и сделает фото паспорта и меня. Я уточнил зачем им мое фото - на что сотрудник сказал, что это по желанию, и я могу отказаться. На следующий день доставили карту. Процедура выдачи и подписания заняла не более пяти минут. Представитель банка сфотографировал мой паспорт и предложил сфотографировать меня. Я сказал, что хочу отказаться от фотографирования, что вызвало немалое удивление у представителя ТКС, который назвал это «подозрительным». Я попросил объяснить причины моего фотографирования. На что сотрудник затруднительно ответил, что банк не видит меня. На что я ответил, что он является представителем банка и видит и меня и мой паспорт. Вообще я не против проходить идентификационные процедуры, если мне четко объяснять их смысл. Я просто не хочу, чтобы в различных системах были мои фотографии, которые сделаны непонятно как. На следующий день я жду информации, что мне активируют карту. Информация не приходит. Я позвонил сам, чтобы уточнить. Мне сообщают, что у меня стоит блокировка на активацию. О причинах блокировки мне сообщить не могут. Пересмотр активации может быть инициирован только когда-нибудь со стороны банка. Повторная заявка на выдачу карты - приведет к повторному отказу. Подумал, что может быть в колл-центре у них нет достаточной информации, и написал письмо на их сайте с просьбой разобраться. Обещали ответить в течение 24 часов, но прошла неделя, и ответа я так и не получил. Вот так ТКС забанил меня, когда я еще не стал его клиентом, просто так. По сей день пользуюсь картой конкурирующего банка, у которого примерно такие же условия, поэтому сильно не расстраиваюсь, но как-то странно.
Т-Банк
Т-Банк
2014-10-28T16:45:00+03:00
Здравствуйте. Процедура фотографирования клиента при оформлении любых продуктов банка является обязательным условием, однако при наличии отказа со стороны клиента настаивать на этом представитель не должен. При наличии вопросов о причинах такой необходимости представитель обязан пояснить этот момент. Мы дополнительно акцентируем на этом внимание всех сотрудников, которые занимаются доставкой документов. Данная процедура предназначена, прежде всего, для снижения возможных мошеннических действий по операциям с продуктами банка, поскольку представитель не обладает феноменальной памятью, и ретранслировать фото клиента в цифровой формат по понятным причинам не может. По результатам проведенных с Вами переговоров Вы подтвердили получение ответа по электронной почте с просьбой обратиться с контактного электронного адреса. Другими словами ответ фактически присутствовал. Однако вышло недоразумение - Вы задали два идентичных вопроса с сайта банка с разницей в сутки, указав при этом различные адреса электронной почты для обратной связи. Увы, этот момент был упущен, сотрудник, увидев дублирующиеся вопросы, ответил только на первое по очереди письмо. Благодаря оказанному Вами содействию вопрос активации карты и получения доступа к интернет-банку успешно урегулирован. Сейчас Вы можете пользоваться услугами банка без ограничений. Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на общее впечатление о банке, и со временем оно изменится в положительную сторону. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ТКС-Банк.
umnique
2014-10-31T16:31:00+03:00
Спасибо за оперативное реагирование на отзыв на этом сайте. Ситуация действительно разрешилась.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 666
отзыва
30 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Проценты по кредитной карте

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 обратилась в чат банка с просьбой пояснить за что начислены проценты по кредитной карте. Мне было не понятно, либо я допустила просрочку либо привысила лимит... Читать полностью

29.08.2026

Помощь поддержки в изменении даты выписки по кредитной карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за помощь сотруднику чата Т-Банка Дмитрию. 27.08 в 19:37 обратилась в чат с вопросом о возможности изменения даты обновления лимита на переводы по... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка