Вымогательство "законным способом"

Была клиентом ДжиИ Мани Банк, стала клиентом Совкомбанка. В июле порекомендовала своей маме обратиться в банк за кредитом. В июле был получен кредит 130 000 рублей наличными, но договор оформлен на 165 000 рублей (35 000 рублей страховка). В июле было перечислено на счет 40 000 рублей для частичного досрочного погашения, далее август, сентябрь платежи согласно графика, сумма четко указанная в график включая копейки. В конце сентября стали приходить СМС уведомления о просроченной задолженности в 1 копейку. Моя мама, с договором и копиями платежных поручений об оплате, поехала разбираться в офис банка г. Краснодар, ул. 40-летия Победы. Специалист так и не смогла пояснить почему образовалась копейка. После чего моя мама высказала пожелание внести на счет недостающую копейку и что она услышала в ответ «Без паспорта вы не можете внести 1 копейку», т.е. у нее потребовали паспорт для внесения денежных средств на счет. Инвалиду 2-ой группы пришлось ехать обратно домой, чтобы привезти паспорт для внесения на счет 1 копейки. У меня вопрос к руководству банка, кто работает с клиентами и по каким инструкциям? В октябре было принято решение полностью погасить кредит и расстаться с таким банком. 17.10.14 моя мама снова едет в банк для полного досрочного погашения включая проценты за фактическое пользование кредитом. 26, 27 октября ей снова приходят СМС уведомления о погашении задолженности. 28.10.14 она обратилась в банк, где ей так и не смогли пояснить почему списание так и не произошло и на каком основании она еще должна заплатить проценты за 11 дней. После моего звонка в СКП с просьбой соединить с руководством в Краснодаре или с компетентным сотрудником прозвучало буквально следующее «Не положено, идите в офис и разбирайтесь». С кем разбираться?! С некомпетентными сотрудниками банка, которые ничего не могут объяснить и гоняют пенсионера, инвалида, который ничего банку не должен! Требую объяснений по качеству обслуживанию клиента и качеству предоставляемых услуг в конкретно взятом случае.