При формировании договора по вкладу возникли какие-то трудности

Был у меня вклад в банке и его срок истекал 22.10.2014. Я решил закрыть его и открыть вклад "МАКСИМУМ+". На сайте Финам Банка посмотрел условия - соблазнило +0,5% за безналичный перевод и акция по капитализации. Приехал я в банк 24.10.14. Девушка-оператор заявила, что никакого вклада у меня НЕТ. Аналогичная ситуация у меня уже была - в банке у меня также был открыт счет ИП и постоянно возникала путаница. Я попросил ее посмотреть внимательнее - Ура! она его нашла. Самое интересное, счет ИП я закрыл еще в 2012, но и в 2013 при снятии денег с текущего счета, счет находился только после непродолжительного поиска. Оказалось, что акция по капитализации начинается с 27.10.14 об этом на сайте написано по сноске внизу - ну ладно, сам виноват. Приехал в банк 27.10.14. В этом банке введен безбумажный документооборот - это значит, что на руки никаких бумаг типа договора получить не удастся. Документ - договор - надо подписывать электронной подписью. Поскольку у подписи, бывшей от ИП, закончился срок (электронная подпись выдается на один год) мне пришлось ее делать заново. Это заняло минут 15-20. Когда девушка-оператор попыталась сформировать договор по вкладу у нее возникли какие-то трудности. Она с кем-то переговаривалась, куда-то ходила - это еще минут 20-30. Наконец-то договор был предоставлен мне в электронном виде - на экране монитора - для подписания. Тут началось самое интересное. В договоре должна была стоять ставка 12% годовых, с учетом всех акций. Оказалось, что стоит скромные 11,5%. На мой вопрос, а где же 12%, девушка пошла совещаться с начальством. Придя обратно, она озвучила версию начальства - мы пришлем уведомление банка о 12%, когда нужная сумма будет переведена на счет вклада, а сейчас надо подписать договор с 11,5%. На мое замечание, что деньги то уже у них в банке, она опять пошла совещаться с начальством. Пришла ко мне менеджер - начальство - и сказала, что у них сейчас будет совещание как быть в этой ситуации. Я спросил у менеджера, когда будет решение - она сказала - сегодня. Ждать решения я не стал - и так было потрачено уже больше часа времени. Приехал я в банк 28.10.14. На этот раз все было достаточно быстро. Та же девушка-оператор сообщила мне, что в договоре вообще не будет указана ставка! Я просто забрал все деньги из этого банка - на душе стало как-то спокойнее. Для этого банка работа с физлицами не основной вид деятельности, они просто не умеют с ними работать. А самое главное - не хотят учиться.