Отказ в возврате страховки из-за ошибки сотрудника банка

Мной заключен кредитный договор №2201749977 от 23.06.2014, и ошибочно заключены страховой полис №1020085283 от 23.06.2014, договор страхования № 7050000841 от 23.06.2014. Специалисты банка описали процедуру возврата страховых взносов по договорам. Мной написаны два заявления по обоим договорам: №32-Ф-4/78-07/037/3656 от 19.06.2014 на возврат страховых взносов 18 000 руб., №32-Ф-4/78-07/037/3657 19.06.2014 на возврат страховых взносов с размере 30 000 руб. (номера заявлений восстановлены сотрудниками банка). Согласно условиям обоих страховых договоров мной не нарушен срок в 30 календарных дней с момента заключения страховых договоров, заявления мной поданы вовремя. Далее, ни одна сумма не вернулась в течении 30 дней с момента подачи заявлений. Приходила несколько раз в офис, пыталась мирно разрешить конфликт. Со слов сотрудников банка, возникла ошибка сотрудника банка и мои заявления потеряны/утрачены/ восстановлению не подлежат/переписаны сотрудниками, поэтому в возврате страховых взносов мне отказано. По телефону горячей линии операторы помочь в решении вопроса не смогли. Далее, по почте 06.10.14 с уведомлением получила два письма об отказе: № ОС/10-3768 от 05.09.2014 и № ОС/10-3681 от 29.08.2014. Причина отказа в письмах одинаковая: уплаченная премия возврату не подлежит, нет ни слова об ошибке сотрудника или нарушении сроков подачи моих заявлений. Эта формулировка вступает в противоречие с заключенным кредитный договором и действующим законодательством. Написала в офисе заявление 32-Ф-4/78-07/-038-5270 от 06.10.2014 с просьбой разрешить ситуацию, предоставить копии моих заявлений, вернуть страховые взносы, ответа до сих пор нет. Созвонилась с управляющей офиса К-вой Ириной, ответа не получила. Прошу предоставить письменный отказ о восстановлении моих заявлений с моей подписью. Прошу как минимум вернуть страховые выплаты по договору №2201749977 от 23.06.2014. В противном случае, мне придется взыскать деньги в судебном порядке. Готова предоставить все копии писем и заявлений, кроме утерянных сотрудниками банка. Готова предоставить независимые свидетельские показания по каждому посещению офиса банка. Р.S.: три месяца пытаюсь мирно договорится с сотрудниками и руководством банка, пытаюсь как-то найти решение конфликта, иду на уступки, а меня игнорируют и обманывают.