Настоятельно прошу вернуть ошибочно перечисленные деньги

День добрый! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Мой сын Шамшутдинов Евгений Гарифуллаевич инвалид по слуху, взял кредит в вашем банке (договор 2152478360 от 28.05.2012 года). Оставшись без работы, не смог вовремя гасить платежи. Мне пришлось взять на себя обязательства и я исправно без задержек выплачивала оставшуюся суммы согласно составленному графику. 19 июля 2014 года мною был внесён очередной платёж в сумме 14 000 рублей в отделении на Войковской. Сотрудником М-вой Е.В. был не верно оформлен приходный кассовый ордер №000011 в результате чего, мой платёж ушёл на счёт совершенно неизвестной мне гражданки К-новой Алёны Николаевны. Позже? когда я это обнаружила, мною было написанно заявление об ошибочном перечислении денег и заявление с просьбой разобраться в данной ситуации и отмене штрафных санкций и пеней, так как платёж не поступил вовремя на счёт не по моей вине. Заявление было принято 12 августа в ДО "Стратонавтов" операционистом - кассиром Г-биной Надеждой Петровной, зарегестрированно под № 20312, плановый срок предоставления ответа 19.08.2014. Далее я так же вовремя в указанный срок вносила платежи. Мне обещали разобраться. Ответа не было. При очередном посещении банка отделения Тушинское выяснилось, что заявление моё не рассмотрено, после чего я повторно написала заявления входящий №037 /3507 от 22 сентября 2014 года и заявление №30-0-0/77-13/037-3508 с убедительной просьбой вернуть деньги на наш счёт и разобраться в сложившейся ситуации. Очередное заявление было написано мной 11 октября 2014 входящий №3000/7713/037/3788. 25 сентября писала письмо на официальном сайте Хоум кредита, а также посылала обращение через сайт председателю правления Ивану Свитеку. Сегодня 29 октября 2014 года реакции банка никакой. Очень надеюсь, что моё заявление Банком наконец-то будет рассмотрено, деньги вернутся на наш счёт, с нас снимут все штрафные санкции и пени и всё это безумное недоразумение благополучно завершиться. С уважением, Зуля Л-на.