Нет ответов на вопросы

Являюсь клиентом банка 2 года и все это время была очень довольна обслуживанием в отделении в г. Мытищи, недалеко от пл. Перловская (фамилий, к сожалению, не знаю, попадала всегда в смену, когда работали мужчина и женщина, очень компетентные сотрудники, по-моему. :) Однако, в последнее дни не могу получить ответы на интересующие меня вопросы от банка, это настораживает и огорчает. Я писала вопросы на сайте банка (пока безрезультатно), звонила на горячую линию, там вроде все правильно ответили, что надо обратиться в отделение и там мне все разъяснят, вчера зашла в свое отделение, там была другая смена и я как-то засомневалась в банке еще больше. Может здесь прояснят мне ситуацию? Имею валютный вклад, открытый в октябре 2012г. Срок истекает в ноябре. 1.При пролонгации не планируется ли снизить неснижаемый остаток вклада до страховой суммы? (700 000/42,5=около 16 000$). 2. При пролонгации сохранится ли условие (п3.10 договора) о возможном досрочном изъятии вклада без потери процентов при истечении 366 дней от момента заключения договора? Ведь договор остается прежним, а значит денежные средства уже отлежали в баке 366 дней. 3. В случае закрытия вклада за сколько дней заказывать деньги? (вчера в отделении мне сказали, что если я сегодня, во вторник, закажу на субботу, то еще неизвестно, будут ли доллары. Это настораживает). Спасибо. P.S. Ставлю оценку 4, т.к. ранее всегда была удовлетворена качеством обслуживания в данном банке. [b]Администратор: [/b] Автору: для положительной оценки нет фактов, приведите пример именно об обслуживании с конкретикой (дата, событие). [b]ММЛЕ: [/b] Для администратора: Бываю в отделении раз в месяц. Минусы этого отделения - маленькое помещение, открытые кассы, только 2 специалиста работают, можно в очереди час прождать. Но специалисты, к которым попадала, были всегда вежливы, информировали о специальных предложениях для постоянных клиентов, именно от них я узнавала о возможности пролонгации, о возможном частичном изъятии средств со вклада. Потом пыталась на сайте найти эту информацию, проблематично. Предпоследний раз была в отделении 1.10.2014, обслуживал Николай. Он и проинформировал о спец предложении банка, но тогда я спешила и сильно вникать не стала, надеялась на сайте все найти. Зашла в отделении 28.10.2014, была другая смена. Остальное уже писала.