Оценка
Отзыв проверен
В сентябре мне нужно было купить китайские юани. Посмотрела, что в ВЭ лучший курс. Позвонила в банк, оператор сообщила, что юани имеются в необходимом мне количестве в отделениях на Красной Пресне и Садовнической набережной. Попросила прямой номер телефона на Красную Пресню - оператор отказала. Через 30 минут я уже была в офисе на Красной Пресне, а юаней нет и не было, была только сумма (меньше половины необходимой мне), заказанная другим клиентом, ее мне продали, т.к. он не приехал.
Поехала на Садовническую набережную - юаней нет. Вечером написала на сайт банка о своей проблеме и просила уточнить как заказать юани, ответили - звоните по телефону. Утром позвонила в банк, попросила заказать юани, оператор ответила, что юани могут быть в банке через 2 часа, дважды уточнила, что это отделение на Красной Пресне, сообщила, что юани совершенно точно есть на Первомайской. Через 2 часа я на Красной Пресне, а юаней нет, кассир удивлена, оказывается юани невозможно так быстро заказать, звонит на Первомайскую, там тоже нет юаней.
В итоге: потрачено 6 часов в пробках, бензин и трижды оплачена парковка у отделений банка. А вопрос не решен! Ставлю двойку только потому, что кассир на Красной Пресне отнеслась к проблеме с пониманием и как могла пыталась решить вопрос, а банку оценка 1.
Восточный Банк
2014-11-05T09:38:00+03:00
Здравствуйте, Автор!
Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства.
В рамках проведенного расследования указанная Вами информация подтвердилась. Уверяю Вас, к сотрудникам Информационной Службы Банка применены необходимые меры воздействия для недопущения подобных случаев в будущем.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»