Кредит - легко! А вот его сопровождение получилось дорогим для нервных клеток

Добрый день! Обращалась я за услугами к этому банку с 2009 года. Если ваша цель взять кредит и спокойно его платить не совершая каких-либо дополнительных действий и операций - все просто. А вот если шаг влево или вправо - тут одни сложности и недоработки. А вот с чем они связаны совершенно не понятно. Решала я рефинансировать свой кредит под более низкую ставку в другом банке. Для этих целей мне необходимо предоставить справку по действующему кредитному договору и тут началось... 26.10.2014 в 19:05 (время Владивосток) Я обратилась в ваш единый справочный центр по тел 8-800-100-71-00 с просьбой предоставить мне справку для рефинансирования кредита по договору. В разговоре со специалистом я уточнила, что мне необходимо обязательно дополнительно указать в справке информацию об отсутствии у меня просроченных ежемесячных платежей в течении срока действия данного КД, а так же реквизитов банка и остаток основного долга после списания ЕП (ЕП был уже размещен на счету). Так же в разговоре со специалистом я сама уточнила, является ли данная справка платной. Специалист ответила, что да является, и я могу оплатить ее на месте. 28.10.14 мне пришло СМС с сообщением, что запрос №6151556 исполнен, и я могу обратиться в отделение банка. Когда я пришла в отделение по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская 37 мне дали справку в которой отсутствовали необходимые мне параметры: реквизиты банка и информация об отсутствии у меня просроченных ежемесячных платежей в течении срока действия данного КД, а так же остаток основного долга был указан по состоянию на 27.10.2014 до списания ежемесячного платежа. Так же специалист уточнила, что, так как я справку не оплачивала, то и запрос мой исполнили некорректно. Специалист мой рассказ про то, что я уточняла этот вопрос и мне сказали, что все можно оплатить на месте никак не прокомментировала и предложила оформить новый запрос и сразу его оплатить. :( Я оставила новый запрос на справку для рефинансирования кредита, в котором просила дополнительно обязательно указать: № КД, № счета, размер ЕП, остаток основного долга, % ставку по КД, информацию об отсутствии у меня просроченных ежемесячных платежей в течении срока действия данного КД, реквизиты банка, срок на который оформлен КД. Запрос был зарегистрирован под №6162056 и оплачен (П/К ордер №26782178) в кассе отделения по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская 37. 29.10.14 мне пришло СМС с сообщением, что запрос №6162056 исполнен, и я могу обратиться в отделение банка. :ura: Когда я пришла в отделение по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская 37 мне дали справку, в которой отсутствовали необходимые мне параметры: срок на который оформлен КД и информация об отсутствии у меня просроченных ежемесячных платежей в течение срока действия данного КД. :o Я спросила у специалиста как быть такой ситуации: я оплатила запрос, но он не был выполнен в полном объеме. Специалист сказала, что отправит заявку на доработку и записала мне новый номер запроса №6169856. 30.10.14 в 12:02 (время Владивосток) я обратилась в ваш единый справочный центр по тел 8-800-100-71-00 с просьбой уточнить исполнен ли запрос № 6169856. Специалист сообщил, что в исполнении запроса мне отказано, так как я его не оплатила. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне справку, которую я оплатила. :o :) В справку на рефинансирование КД мне обязательно дополнительно необходимо указать: № КД, № счета, размер ЕП, остаток основного долга, % ставку по КД, информацию об отсутствии у меня просроченных ежемесячных платежей в течении срока действия данного КД, реквизиты банка, срок на который оформлен КД.