О безобразной работе отделения НБ"Траст" в столице Хакасии г.Абакан

30.10.2014 08:56
2331
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Не могу не написать о работе отделения данного банка в Абакане. Безусловно, банк имеет очень хорошую рекламу, предлагает неплохие условия по вкладам. Но главной проблемой отделения является неудовлетворительная организация работы. Так, 29 октября на оформление вклада я потратила 3,5 ЧАСА. Вместо 3-х операционистов работала только одна. Клиенты проводили часы своего времени в очереди: здесь и работа по картам, и уплата кредитов, и пополнение вкладов и т.д. В офисе много работников, подчас они сидели без дела. Неужели нельзя обучить сотрудников взаимозаменяемости? Создается впечатление, что сам банк подрывает себе рейтинг. Пыталась обратиться к управляющему, но мне ответили, что он на больничном. Клиенты в один голос говорят, что такой беспредел здесь постоянно. Сотрудникам наплевать на клиентов, впечатление такое, что клиенты их раздражают. Часы в офисе не переведены, информация по вкладам представлена устаревшая. Работники сами толком не владеют свежей информацией. Позор да и только! Открыла вклад с возможностью пополнения, но если не будет изменений к лучшему в работе, то придется отложить благие намерения. Прошу разобраться в работе управляющего данным отделением. Этому отделению СРОЧНО нужны перемены. На сегодня, к сожалению, только негатив.
Траст
2014-11-07T14:58:00+03:00
Добрый день! На момент Вашего обращения в офис в обслуживании физических и юридических лиц был задействован один сотрудник. Другие сотрудники, находившиеся в офисе, выполняли иные функциональные обязанности. Все Клиенты для Банка важны, поэтому ответственными сотрудниками принимаются все необходимые меры по улучшению качества обслуживания Клиентов. Полностью с Вами согласны, что Клиенты не должны ожидать своей очереди столь длительное время. Рекомендуем Вам рассмотреть карточные предложения Банка. При наличии расчетной карты вы сможете ее пополнить через банкомат, а затем перевести денежные средства на счет вклада через систему "TRUST ONLINE". Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
LIGHTHOUSE
2014-11-09T12:51:00+03:00
Банк просто формально отписывается по данной претензии и только. Ясно, что никто за такую неудовлетворительную работу не понес никакого взыскания. Управляющий отделением пока живет спокойно, но могут наступить и такие времена, когда клиенты будут выбирать не только выгодные условия по вкладам, но и уважение, культуру обслуживания, хороший сервис и оперативность в работе. Очень жаль, что не делается никаких выводов по такой горе-работе отдельных отделений банка "Траст". Головное управление в Москве должно очень своевременно реагировать на такие факты. Когда клиент приносит в банк свои деньги, а работникам банка наплевать на него и его деньги. Недопустимо пропускать такие факты без оценки и соответствующих выводов. Если этого не происходит, то грош цена такому банку.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017