Предложение по кредиту

Добрый день! Я являюсь клиентом банка - у меня был один действующий кредит-рассрочка (действительно очень выгодный для меня), действующая кредитная карта и существующий в настоящее время кредит, которого и касается настоящая жалоба. 26.09.2014 мне поступило СМС о том, что я могу получить дополнительные средства с ВОЗМОЖНОСТЬЮ погашения действующего кредита (того самого на выгодных условиях). Я позвонила в банк узнать о подробных условиях получения нового кредита. Про обязательное перекредитование действующего кредита мне сказано не было. К слову, первый кредит у меня примерно под 15%, а новый предложен под 28. Почувствуй, как говорится, разницу. Я подъехала в банк для получения кредита, мы обсудили с сотрудником банка, куда будут перечислены денежные средства (по словам Марии, деньги должны были быть зачислены на выдаваемую в этот же день карту). После этого я подписала документы. Единственно моя ошибка - я не прочитала договор, это произошло первый раз в жизни, обычно всегда перепроверяю каждую букву. А тут просто затмение нашло. Через несколько минут подходит сотрудник банка Мария, которая и оформляла мне договор и спрашивает, в курсе ли я, что денежные средства будут направлены на погашение действующего кредита. Я в панике говорю, что нет. Оказалось, что деньги уже перечислены на погашение кредита... Я прошу составить претензию об аннулировании нового кредитного договора. Претензия была составлена адекватно на мой взгляд. Ее написала все та же Мария, зачитала мне текст с экрана. Номер претензии 1410250758 от 25/10/14. Сегодня 30/10 в 6 часов утра мне приходит смс об отрицательном решении по моей претензии. Сегодня еду писать новую претензию, уже собственноручно буду ее писать в 2-Х экземплярах. Если опять мне откажут, то придется подавать исковое заявление в суд. Да, и в какое отделение мне подавать заявление, в любое отделение Москвы? Этим занимается мировой судья или нет? Но я пока надеюсь на мирное завершение событий. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Вам известен федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"? В частности ст 11. Я имею право отказаться от кредита в течение 14 дней. Так почему же ваш банк мне в этом праве отказал? И, кстати, информировать меня звонками/смс можно с 8 до 22, а не в 6:21. Вроде бы, предполагает штраф за беспокойство клиентов во внеурочное время. Но это по сравнению со всем остальным, конечно, мелочи