Простой перевод занял 40 минут

Добрый день. Сегодня заходила в отделение Банка в г. Москва по адресу: ул. Бутырская 76 для получения перевода Western Union. Так вот, из-за наплевательского отношения сотрудников я опоздала на работу. Никогда не было такого, чтобы банальное получение перевода у меня заняло 40 минут, а все лишь потому, что в банке, видимо, работают не операторы и кассиры, а телефонисты и связисты. В окне оператор (девушка) ооочень долго меня обслуживала, но большее время заняло еще общение по телефону. Я все понимаю, что звонок, вероятно, был по работе, но мне абсолютно непонятно почему эти вопросы она должна решать и обсуждать, когда я стою и жду своей операции, она обслуживает меня, а не кого-то там по телефону. Пока она неспеша поговорила, потом еще куда-то позвонила, поговорила с коллегами рядом сидящими и это все, при отсутствии проблем в системе. Далее лучше: я прихожу в кассу для получения своих денег, а там меня ждет еще одна связистка, которая также сидит трещит по телефону и никуда не торопиться. Почему ваши сотрудники заставляют меня ждать, если в данный момент они обслуживают меня? Почему не может подождать тот, кто там им названивает? Ребят, это непрофессиональный подход. Повторюсь, я опоздала на работу, потому что расчитываю и планирую свое время и никак не могла предположить, что в отделении с простым переводом меня промутузят 40 минут. Разберитесь там с ними. Я сама работаю в Банке и не могу позволить себе опоздания и испорченную репутацию.