Некомпетентный сотрудник

Сегодня на сайте банка ознакомилась с линейкой вкладов. И тут у меня возникло несколько вопросов. Решила позвонить в банк и уточнить. Позвонила по номеру 84953802222. На звонок ответила Милена. Данному сотруднику были заданы следующие вопросы: 1. За сколько дней надо заказывать деньги, если я планирую закрыть вклад. 2. От какой суммы надо оформлять заказ денег. На первый вопрос последовал ответ, что за 1-2 дня. Более точно ответить девушка затруднилась. На второй вопрос было сказано, что если у вас 10 000 - 50 000 руб., то заказывать не надо, а если, к примеру 700 000 руб., то надо. Более конкретный ответ и на этот вопрос я не услышала. Потом уточнив у меня определилась ли я со вкладом и какой именно вклад меня заинтересовал, зачем-то принялась мне рассказывать об этом вкладе. Я попросила девушку остановиться и ответить мне на те вопросы, которые меня интересуют, а с информацией о вкладе я уже ознакомилась на сайте. В ответ услышала, что она мне рассказывает о том что знает. Пообщавшись вдоволь с данным сотрудником, и не получив ответ ни на один интересующий меня вопрос, уже хотела попрощаться и с данным сотрудником, и с банком, но тут мне было предложено соединить меня с офисом. И я с радостью согласилась. Меня соединили с Натальей, которая ответила на все интересующие меня вопросы, за что ей огромное спасибо. Вопрос к руководству данного банка. Какое впечатление должно сложиться у потенциального клиента о банке (захочет ли вкладчик доверить банку свои деньги), если на звонки отвечают сотрудники, которые не могут ответить на элементарные вопросы?