Испорченная кредитная история

Я, Суханова Ирина Михайловна, являюсь клиентом вашего банка "Открытие". До 2014 года я обслуживалась в "Номос банке". С 2014 года все мои счета перешли в банк "Открытие". В данном банке кредитуюсь с 2012 года. За данный период я не имею ни одной просроченной задолженности по кредитам. 14 октября 2014 года я должна была внести на карту банка деньги в сумме 31344, по кредитному договору №1485167-ДО-СПБ-14 от 14.02.2014г. Деньги я внесла 15.10.2014 в 10 часов утра. (задержка денег была по моей вине, так как я 14.10.2014 внесла деньги по ошибке на карту "Номос банк"). 15.10.2014 Я исправила свою ошибку и в 10 часов утра деньги внесла на счет в банк "Открытие". Деньги с моего счета не были списаны, и узнала я об этом 16.10.2014, так как мне пришла смс. 16 октября 2014 года я поехала в отделение банка "Открытие", чтобы разобраться в этой ситуации. Деньги 16.10.2014 были на счету, их не списали. Сотрудники банка мне предложили внести деньги на счет через кассу с платежным поручением. Я деньги внесла через кассу банка. С меня были удержаны пени за 2 дня просрочки. Я все оплатила, и оставила в банке претензию, что я не согласна с данной просрочкой, так как 15.10.2014 деньги мной были внесены. 17.10.2014 примерно в 13-30 по московскому времени мне позвонил представитель банка "Открытие ", но не местного отделения и сообщил мне о том, что деньги до сих пор не поступили на счет. Я ответила что деньги были переведены сотрудниками нашего отделения и что я им оставила даже претензию. На сегодняшний день я узнала, что деньги были списаны со счета 17.10.2014, эту информацию мне предоставили сотрудники нашего отделения банка. Сейчас на 30.10.2014г я числюсь в Бюро кредитный историй в должниках с выше 30 дней. С этим я не согласна, я всегда плачу все платежи очень аккуратно и без просрочек, слежу за этим регулярно, чтобы не испортить себе кредитную историю. У меня как у частного предпринимателя в вашем банке еще есть кредиты, которые я плачу всегда регулярно день в день. Имею расчетные счета по ООО и по ИП. Я очень надеюсь что вы разберетесь в этой ситуации и как-то отреагируете на мое заявление. Я не хочу портить себе кредитную историю тем, что сейчас я являюсь должником банка.