Ипотека. Проблемы с досрочным погашением

Итак, имеется у меня ипотечный кредит, и задумал я в конце июля 14 устроить частичное досрочное погашение... Прихожу в свое отделение (ипотечное), беру талончик, дожидаюсь своей очереди, и тут мне спец по Ипотечному кредитованию (далее - СпИК) заявляет: "Вы у нас в плане "Транш", и денег мы у Вас взять не можем". "Позвольте - отвечаю я - но ведь в моем Договоре ни о каком "Транше" не упоминается, более того черным по белому написано, что взять у меня денег досрочно Сбер обязуется.... Да и платил я уже досрочно..." СпИК - я, грит, Вас понимаю, но ничего сделать физически не могу - программа не дает - Вы у нее не в то место при обновлении попали, наверное... Ок - отвечаю я - Чего делать будем? СпИК - Я Вам позвоню как смогу что-то сделать - в течение недели - а сейчас - идите - работайте. После двух недель сходил я еще раз - с тем же успехом, написал через ИБ - тот завалил меня уверениями, что все будет хорошо, а еще через пару недель, что уже все хорошо... На самом деле - ни с места. Потом мне звонила служба опросов ИБ Сбера - насколько я доволен быстрым решением своей проблемы... Из наиболее понравившегося - Вопрос: Будете ли еще обращаться когда-нибудь в Сбер? (по 10 -балльной шкале).... Ответ: 10 - денег-то, млин - не берут, и такими темпами я клиент Сбера еще на много лет! (остальные оценки, конечно, не выше 2-3). Потом еще ходил в отделение.... Короче, закрыт вопрос удалось только в Октябре. Денег взяли. По пути признались, что не один я такой попавший - нас таких до черта. А меня просто так три месяца мурыжили - для разнообразия и по некомпетентности отдельных СпИК.... [B]Кто слышит такие же сказки про "Транш" - сразу требуйте перевести Вас в хитро...опом ПО Сбера в план "БАКС" - это А - выход, Б - помогает. С - на копейку дешевле в будущем.[/B] К СпИК - у меня только одна претензия - что за дурацкий вопрос: "А кто Вам ипотеку выдавал - фамилию помните?".... ОТВЕТ - Да (непечатное слово) мне Сбер ипотеку выдавал! А личности менеджеров меня (как клиента) интересуют в последнюю очередь! Хоть среди них и попадаются очаровательные барышни... Но я же не знакомиться к ним туда хожу?!! Все остальные претензии - к организации рабочего процесса в Сбере и создания и применения ПО...