Некомпетентность и низкая клиентоориентированность

30.10.2014 19:55

4405

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В среду (29.10) вечером при приёме денежных средств после нажатия кнопки "Зачислить на счет" банкомат выдал сообщение "СИСТЕМНАЯ ОШИБКА" и быстренько вернул карту. Ни чека, ни денег банкомат не отдал. На экране загорелось знакомое "Out of service" и телефонный номер 8-800-333-03-03. По указанному номеру позвонить не удалось, сразу короткий гудок (звонил с двух телефонов). Позвонил по второму, городскому номеру. После прояснения ситуации оператор меня заверил, что сумму внесенных мною денег он видит как незавершенную операцию и всё в порядке, её обязательно зачислят на следующий рабочий день. Четверг (30.10), конец следующего рабочего дня и денег на карте так и нет. По телефону оператор опять подтверждает наличие незавершенной операции, но теперь необходимо ЕХАТЬ, СТОЯТЬ ОЧЕРЕДЬ, ТРАТИТЬ ВРЕМЯ и ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ. "Спасибо". Хочется отметить что это единственный банкомат Промсвязьбанка с функцией приёма наличных на весь подмосковный город и находиться он в дополнительном офисе банка. Банкомат неисправен уже не в первый раз, бесспорно банкомат это "сложное техническое устройство", но и весь сервис Промсвязьбанка такого же качества. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес банкомата. [b]johnnystorm: [/b] Банкомат находится по адресу г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 59 (доп. офис "Подольский").

ПСБ

2014-11-18T19:10:00+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при внесении денежных средств через банкомат. В подобных ситуациях действительно необходимо обращаться в любое отделение Банка для оформления заявления о несогласии с операцией. В соответствии с Правилами, срок рассмотрения подобных заявлений составляет до 30 календарных дней. Ваше заявление рассмотрено. 14.11.2014 денежные средства возвращены и зачислены на счет Вашей карты. От лица Банка приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

johnnystorm

2014-11-18T23:00:00+03:00

Деньги вернули. От проблемы до решения 17 дней, ~3 звонка, 1 поездка в офис.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026