Банк отказывает в переводе собственных средств

У меня открыт брокерский счет в Альфа-Банке. Хотел пополнить его переводом со своего же счета в Связном-Банке через интернет-банк. Заполнил заявку, отправил, жду. Вскоре статус моего перевода меняется на "операция отменена (Укажите л/счет или номер карты получателя)". Надо отметить, что к брокерскому счету в принципе нет возможности выпустить карту и отдельного личного счета никакого нет, т.е. тот счет, который я указал и является моим конечным счетом. Звоню в колл-центр. Сотрудник мне сообщает, что Связной-Банк тут не при чем, уточняйте в Альфа-Банке. Подумав, что может быть, действительно, я чего-то не понимаю, я пошел в Альфа-Банк. В Альфа-Банке мне дали реквизиты моего брокерского счета (я убедился, что все вносил корректно) и подтвердили, что никакого номера карты или отдельного личного счета к нему нет и быть не может, а также, что счет свободно можно пополнять переводом из другого банка. Снова звоню в колл-центр Связного. Сотрудник пытался меня опять убедить, что нужно указывать личный счет, снова пытался меня отправить в Альфа-Банк. Я не сдавался и объяснял ему снова и снова, что я только что из Альфа-Банка, что такое брокерский счет и что тот номер счета, к-й я указываю и является моим конечным счетом, а не счетом, с которого Альфа-Банк распределяет деньги по конечным клиентам. Меня несколько раз просили подождать для уточнения информации и в конце сказали, что у банка нет технической возможности осуществлять такие переводы. В сухом остатке - мне предоставляют некорректную информацию, о том, что проблема на стороне банка-получателя (хотя деньги и не попадали на корр.счет Альфа-Банка) и в итоге, отказывают в возможности распоряжаться полноценно своими собственными деньгами. Для банка, который позиционирует себя как передовой и высокотехнологичный, это недопустимо, на мой взгляд. Надеюсь, что сотрудники банка обратят внимание на это сообщение и решат мой вопрос.