Ужасная работа сотрудников банка!

Добрый вечер! Обратился в офис на ул.Пролетарской, д.34 г.Киров с вопросом полного закрытия кредитной карты. Назвали сумму, я сразу заплатил указанную сумму и написал заявление. Сказали через 45 дней будет закрыт полностью счет кредитной карты. Карта сама утеряна и аннулирована, хотя сумма внесена полностью, кредит всё равно будет висеть, что меня не очень устраивает, хотя проценты не капают. Позже звоню в контактный центр по номеру 8 800 700 800 6 в 20:41 30.10.14 по МСК, узнать, что всё закрыто и я могу быть спокоен, но тут мне говорят, что у Вас переплата 69 копеек и счет не закроется пока я не выведу эти деньги, что мне нужно снова придти в офис вывести 69 копеек и снова писать заявление на закрытие счета и ждать 45 дней (в 20:45 того же дня совсем другую информацию говорят, одна говорит, что 40 дней закрывается, другая 45). Уважаемый банк, из-за ...Ваших сотрудников, люди не должны бегать к Вам по сто раз и выжидать повторно по полтора месяца и писать заявления по 10 раз! Так же хочу сказать, что сотрудники call-центра и отделений банка, хоть очень вежливы, но очень не грамотны, спросишь одну говорит 40 дней счет закрывается, другая 45. Один говорит, что с меня еще и деньги возьмут за, то что мои 69 копеек хранятся на счете, другая, что всё нормально он и так закроется, кто то говорит на телефон вывести и заявления писать повторно! Полный бардак! Я погасил эту кредитку полностью и выждал 45 дней, закройте счет кредитки и ее саму окончательно! Не желаю больше ходить ни в какие Ваши офисы и писать какие-то заявления! Если ничего не будет сделано, напишу бумагу в ЦБ РФ не поленюсь!