Наплевательское отношение к клиенту со стороны сотрудников!

30.10.2014 22:09
2987
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 30.10.2014 обратилась в отделение по адресу Волгоградский проспект, 92 для подачи заявки на потребительский кредит. Как все Клиенты, взяла талон (номер К034) в терминале электронной очереди в 19-11 (хотя время в терминале настроено неверно - осталось летнее!). Насколько я понимаю, когда Клиент берет талон, сотрудникам отделения должна поступить информация, что в очереди столько-то Клиентов по такому-то вопросу. Последний талон, который вызывали, был талон с номером К032. Вопрос: куда делись еще два номера в электронной очереди?! :scratch: Загадка! Получается, что политика Банка "Мы работаем до последнего Клиента" в этом отделении не работает! :| В итоге я прождала 20 минут, чтобы услышать от сотрудника, цитирую: "...у нас уже все терминалы закрыты, на подачу заявки нужно 20 минут, чего вы ждали..." Я понимаю, что в конце дня никому не хочется задерживаться, но можно же построить разговор в другом ключе, чтоб не оставался негативный осадок! Или настройте работу терминалов так, чтобы не возможно было получить талон на консультацию по потребительскому кредитованию за 20 минут до закрытия отделения. Зачем заставлять Клиентов ждать и бесполезно тратить драгоценное время?! :evil: Отдельно хотелось бы отметить манеру общения сотрудников после закрытия отделения, когда еще не все Клиенты ушли. Мягко сказать, это хуже, чем на базаре, особенно, когда начинается обсуждение Клиентов, которые обращались за день! :omg: Ни в какие ворота! :evil: Качество обслуживания оставляет желать лучшего! :help:
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-13T12:17:00+03:00
Уважаемая KoshQa! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за то, что вы столкнулись с таким качеством обслуживания при посещении нашего банка. Для исключения повторения такой ситуации будет проведено дополнительно обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса, а также к сотрудникам, по вине которых возникла данная ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что подобная ситуация больше не повториться, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка