С первого раза не доходит

Добрый день, При закрытии вклада возникла необходимость выполнить внешний банковский перевод через интернет-банк. При попытке сделать это появлялось сообщение о том, что "отсутствуют карты, для которых доступна соответствующая операция" и рекомендация обратиться в Банк. При личном обращении в офис Банка (Москва, ул.Первомайская, д.107) суть желаемой транзакции была рассказана сотруднику, после чего он что-то проверил в системе и заверил, что все в порядке, карта, мол, есть и все должно получиться сделать в интернет-банке. Придя домой и сделав очередную попытку перевода через интернет-банк, снова было получено сообщение, что нужна эта злосчастная карта. Пришлось делать очередной визит в Банк (тот же офис) и буквально дословно цитировать сообщение из интернет-банка. Только после этого была оформлена неименная карта и в интернет-банке появилась возможность делать перевод. Однако поводом написания данного отзыва стала такая же ситуация с подругой. Возникла необходимость выполнить внешний перевод также через интернет-банк, и, да, было сообщение об отсутствии карты… Я подсказал ей, что нужно посетить карт и оформить карту. При ее визите в Банк она мне звонила и передала сотруднику (С-н Артур Александрович) трубку, чтобы я объяснил, что нужно (карта –> интернет-банк –>перевод). Сотрудник сказал, что таких карт они не делаю, что они откроют некий универсальный счет, с которого можно делать переводы... И чтоб уж наверняка откроют бесплатную карту, которой можно пользоваться в магазинах… В общем, когда он упомянул карту, я подумал, что это она и есть, однако оказалось, что это кредитная карта, которую уж очень усердно он старался впихнуть. В итоге, вместо некого «универсального» счета он открыл подруге вклад «хорошие новости»... мда… А перевод через интернет-банк так и остался недоступным. Второй раз на те же грабли, да и тенденция проглядывается. Что такого непонятного в том, что для перевода через интернет-банк система (ваша же система!) требует наличие некой карты… Зачем мне вклад? Зачем кредитная карта? Если операционист не в курсе, как работает интернет-банк, почему страдает клиент? Коллеги, таким образом, вы не продажи увеличиваете, а распугиваете клиентов.