Отвратительная работа кассиров в Рио на Ленинском

31.10.2014 02:58
3373
Оценка
1
Отзыв проверен
Получала перевод по western union дважды в этом банке в филиале в Рио на Ленинском. Больше туда ни ногой! В первый раз пожилая блондинка кассирша (к сожалению, не знаю имени) с высокомерным видом не дала мне чек, о том, что перевод мною получен. Я получаю переводы от мужа регулярно и знаю, что чек должны давать вместе с деньгами. Чек Оригинал с моей подписью и подписью кассира и штампами один ей, другой мне. Когда я спросила, а где чек-то. Мне с недовольным видом ответили, что чек давать неположено. А если уж я так хочу, она сняла копию чека с оригинала, поставила штамп и выдала мне. Почему это не положено давать? Я бы еще не написала об этом, если бы мне не выдали этот чек, когда я получала деньги в том же отделении, но в соседней кабине у другого кассира месяц спустя. Еще я попросила, чтобы на деньгах не было штампов. Кассир сказала, что у нас нет долларов со штампами! Я начала проверять. Однако несколько купюр были со штампами и тогда мне с недовольным видом их поменяли. Придя во второй раз получать деньги я была рада, что попала в другую кабину к другому кассиру. Тоже имени не запомнила. А жаль! Сначала я обрадовалась, что не попала к той белокурой мадам. Но тут вариант оказался круче. Мне забыли отдать мой паспорт. Вложили в сканер и пока! Выдали денег с кучей бумаг. Из-за этих бумаг я замешкалась и забыла про паспорт. Хорошо, что пропажа обнаружилась через пару часов. Позвонила в отделение, сказали, что паспорт там лежит и могу хоть завтра забрать. Супер! И что они так устали. Так посетителей много. Сколько заходила в этот банк кроме себя и максимум еще одного забеглого человека там не видела. Очередей не стоит точно. И самое классное, что мадам, не отдавшая мне паспорт, видимо уже ушла или сидела за закрытой дверью кабинки в засаде. А паспорт мне отдала та блондинка кассирша, которая обслуживала в первый раз. Попросила свой паспорт, мне заявили - типа это же не она мне забыла его отдать с улыбочкой на лице, что я его прошу несколько грубо. Испытываю неприятный осадок до сих пор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-05T15:18:00+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Фора-Банк
Фора-Банк
2014-10-31T17:47:00+03:00
Уважаемый клиент! По факту Вашего обращения проведено служебное разбирательство, в результате которого выяснилось следующее. В первом случае, описанном Вам, при выдаче перевода кассир действительно распечатала одно заявление вместо двух, а после Вашего обращения за своим экземпляром заявления не стала распечатывать второй экземпляр, а сняла копию с банковского заявления. С целью недопущения подобных нарушений в дальнейшем к сотруднику применены меры дисциплинарного воздействия. По второму случаю должны сказать, что клиентам мы не даем ветхие или грязные купюры. Если клиент просит заменить купюру, согласно внутренним инструкциям Банка сотрудник обязан это сделать. В третьем случае забытый Вами паспорт кассир обнаружила сразу после Вашего ухода, однако связаться с Вами не было возможности, т. к. при получении перевода в программе не указывается телефон получателя (указывается только при отправлении). Рабочий день кассира, обслуживающего Вас днем, закончился в 19.00, поэтому паспорт Вам отдал кассир из кассы №1.В ходе проведения служебного разбирательства по описанным Вами ситуациям Банк не усмотрел некорректных, нарушающих корпоративный этикет действий со стороны сотрудников ДО «Ленинский». Хотим Вас заверить, что принципы взаимоуважения и вежливости являются ключевыми при общении АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) с клиентами. Мы благодарим Вас за оставленный отзыв, который позволил нам принять своевременные меры по улучшению клиентского сервиса в Банке. Приносим свои искренние извинения за произошедшую ситуацию, мы постараемся сделать все для того, чтобы Ваш следующий визит в любой офис АКБ «ФОРА-БАНК» (ЗАО) принес только положительные эмоции и впечатления. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!

О банке

Народный рейтинг

94 место
1,95
средняя оценка
25.93%
решено проблем
111
отзыва
109
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка