От банкомата до счета сумма дошла неполностью

Добрый день! Случился у нас казус с вашим банком. У мужа есть кредитная карта. Ежемесячно на его мобильный телефон приходят смс с ежемесячным платежом. И когда я прихожу вносить этот платеж через терминал вашего банка, сумма платежа на терминале и в смс совпадает. И в этот раз в смс и на терминале сумма минимального платежа была 1333, оплатить до 20.10.2014. Я оплатила 18 числа 1600. За минусом комиссии банкомата 90 руб, на счет зачислилось 1510. То есть была переплета, все это отражено в чеке. По итогу мужу стали приходить смс о том, что у него образовалась задолженность. Позвонили на горячую линию, выяснилось, что по карте недоплата четырнадцать рублей. Каким образом образовалась недоплата при переплате никто не смог дать внятного объяснения. Может вы объясните? При плановом минимальном платеже 1333, на счет зачислены 1510... Как могла произойти недоплата? В чем прикол? Ни в офисе банка, ни по звонкам на горячую линию мы не получили ни от кого ни какого ответа. [b]От Администратора[/b] В какое отделение вы обращались за разъяснением ситуации, но "Каким образом образовалась недоплата при переплате никто не смог дать внятного объяснения"? Муж лично обращался или вы вместе? [b]Kosha_ach[/b] Муж лично обращался на горячую линию 2 раза. Первый раз ему сказали, что недоплата вышла из-за страховки, потом второй раз когда он звонил, девушка сказала, что она не знает почему так произошло. В банк мы обращались вместе, в тот что в нашем городе расположен по улице Кирова, там девушка нам сказала обратиться в будний день в другой офис, и так же сказала, что она не понимает как так произошло, так же добавила, что по карте минимальный платеж не мог быть ниже 1500, а у нас получается 1333 минимальный платеж, о чем написано в смс и отразилось в чеке, который выдал терминал. В будний день обратиться в офис у мужа нет возможности, потому что он работает.