Дважды неправильно рассчитывали график платежей по кредиту

Банк дважды ошибся, неправильно рассчитав график ежемесячных платежей по ипотечному кредиту, причем первый раз удалось с трудом, но решить вопрос, вторая ошибка не устранена до сих пор более месяца. 1. 02.06.2014 по ипотечному кредиту было сделано досрочное гашение на 1000 руб, после этого в графике пририсовали лишний месяц, по телефону сотрудник отдела сопровождения ипотеки утверждал, что "Это нормально +1 месяц потому, что график считается включая неполный месяц". После споров по телефону недочет в течение недели устранили. 2. 09.09.2014 было совершено 2-е досрочное гашение на 3500 руб., после этого сумма платежа последнего месяца возросла примерно в 10 раз, а суммарные обязательства по кредиту выросли примерно на 14 000 руб. Никакие обращения в банк не дали результата: колл-центр, отправляет в отделение, в отделении дали телефон колл-центра и предложили связаться с К-ной Мариной или К-ином Александром, в колл-центре сказали, что К-хин Александр более не занимается сопровождением кредитов, удалось связаться после долгих уговоров оператора колл-центра с Б-вой Еленой (видимо начальником отдела) - она отправила обратно в отделение писать заявление (категорически отказавшись принимать какие-то меры до получения заявления, хотя ей должна быть очевидна ошибка). Заявление в банк было написано 29.09.2014 (копия на руках), К-ной Марине я дозвонился в 20-х числах октября, 3 дня прозвания колл-центр! (20-30 безуспешных попыток связаться), Марина сказала, что заявление к ним не поступало, обещала разобраться и связаться со мной 29.10.2014, никто не позвонил, попытки как-то связаться с сотрудниками через колл-центр не успешны. Прикол: в колл-центре операторы предлагают обратиться обратно в отделение. Еще прикол от сотрудника отдела сопровождения ипотеки: "мы же не можем отслеживать графики платежей, у нас их миллионы!" Клиентское обслуживание построено безобразно!