Безобразное отношение к клиентам, неквалифицированный персонал

У меня квартира, купленная на кредитные средства, в ипотеке Юникредит. Когда оформляли ипотеку, отдельно уточнял, как прописывать родственников. Сказали, прямых родственников – достаточно просто написать уведомление в любом отделении, других родственников, нужно написать обращение в любом отделении, банк должен дать официальное согласие. В конце лета 2014 должны были приехать сестра супруги и ее дочка, которых хотел прописать, поэтому заблаговременно в июле написал обращение в отделении Тверская. Они задержались, и приехали только в октябре, я пошел в банк в полной уверенности, что уже достаточно времени прошло – разрешение точно готово. При этом, в течение всего срока от даты обращения до моего визита в октябре никто из банка не звонил – соответственно, был в полной уверенности, что все в порядке. Сотрудник отделения сообщила, что разрешения нет, что на него поступил ответ в электронной форме, что для получения разрешения нужно принести документы, подтверждающие целевое использование кредита (договор купли продажи), акт приема-передачи квартиры, свидетельство регистрации, паспорта прописываемых, доказательство родства… Спрашиваю, почему никто мне не сообщил, что это все нужно? Пусть даже сразу никто не мог сказать, но потом же позвонить можно было, почему я узнаю о том, что нужно, только придя в банк? Ответ – сотрудница, которая принимала ваше обращение, в декрете, вообще вы могли позвонить в колл-центр. А разве это не банк, обрабатывая обращение клиента, должен звонить и говорить, что чего-то не хватает? При этом странно, что банк, в ипотечном центре которого оформлялась сделка покупки-продажи квартиры, который мне на руки никаких денег не давал, для которого отдельно делали копию договора, таким вот образом подтверждает целевое использование кредитных средств! Ладно, принес все документы, как просили, написал новое обращение, сказали ждите 10 рабочих дней. Надо отдать должное, сделали быстрее, за 5 дней и в этот раз позвонила сотрудник отделения, пригласила за разрешением. Пришел сегодня за разрешением, читаю, написано разрешаем зарегистрировать временно сроком на 2 года. Почему, спрашиваю, временно, я же постоянно просил?! Ответ: у вас по условиям договора можно только прямых родственников постоянно прописывать, остальных нет. Извините, говорю, но я же отдельно специально это уточнял, по условиям я могу прямых прописывать через уведомление, а непрямых по разрешению банка. Вот за разрешением я и хожу. Позвонила кому-то, подтвердили, что можно и постоянно, только нужно нотариальное обязательство… Вы издеваетесь?! Почему же вы сразу не говорите, что что-то нужно? Если вдруг вам из вашей же формы обращения не очевидно, как клиент хочет постоянно зарегистрировать родственников, может стоит ему позвонить, уточнить?! И почему 2 года? Почему не 3 месяца? Вы думаете, что у меня вагон времени и я могу бесконечно ходить в банк, приносить недостающие бумажки, писать новые обращения, потом ждать, приходить снова и узнавать, что чего-то еще не хватает?! И что самое удивительное, никто ж даже не соизволит извиниться, что дают неполную информацию, или что делают собственные умозаключения, не спросив клиента! Все в порядке вещей, так и должно быть. Причем гарантии, что принеси я это обязательство с новым обращением, я через несколько дней не узнаю, что чего-то опять не хватает. Ни в одном даже государственном учреждении такого не встречал!