Некомпетентность сотрудника

07.10.2014 сотрудник банка по адресу г. Москва, пер. Газетный 17 Ис-ва Мария некорректно и в предельно не клиентоориентированной форме проконсультировала по поводу перевыпуска дебетовой карты не по месту ведения счета. Моя дебетовая карта была планово перевыпущена в ЦЧБ Сбербанка России и отправлена в отделение Опер. офис №8592/0400. у меня на руках осталась карта с истекшим сроком действия, на которой были наличные. Я обратился в Доп. офис №9038/0134 с просьбой перевыпустить данную карту внепланово и выдать мне наличные. Сотрудник офиса Ис-ва Мария отказалась принимать заявление, заверив, что банк не может выполнить данную операцию, сказала, что знает, что мне откажут и в грубой форме предложила предоставить мне бланк отказа Банка. А также ехать в другой регион (из Москвы в Белгородскую область), чтобы просто взять в руки эту карту, а потом только в Москве мне смогли бы выдать деньги. При этом я неоднократно консультировался у сотрудников контактного центра по данному вопросу и 3 разных сотрудника уверили меня, что данный перевыпуск и снятие наличных в моем случае осуществить возможно. Я сказал об этом Ис-вой, она ответила, что данные 3 разных сотрудника не компетентны, а она знает как будет на самом деле. Я настоял на приёме заявлений, после чего Ис-ва так и не изъяла переданную её карту с завершившимся сроком обслуживания, а выдала мне её обратно на руки. Ис-ва не проверила корректность заполнения заявлений, не заметила, что одной подписи не хватает и из-за этого вечером 07.10.2014 мне пришлось вновь явиться в данный офис. Деньги должны быть выданы мне на третий рабочий день, 10.10.2014, но, не получив уведомления, я сам позвонил в офис уточнить статус рассмотрения моего заявления, на что Ис-ва ответила, что необходимо явиться в офис, без этого уведомить меня по телефону невозможно. Я явился в офис, Ис-ва не идентифицировав меня по паспорту просто сказала, что они ещё ничего не сделали и что мне надо ещё раз звонить в понедельник 13.10.2014. Итого, только при помощи заведующей отделением Доп. офис №8592/0400 Н-вой Е.Н., дистанционной решавшей мой вопрос мне наконец-то удалось получить наличные 30 октября (вместо 10 октября - срока, установленного регламентом). Елене Николаевне хочу выразить отдельную благодарность, она с пониманием отнеслась к моей ситуации и решала мой вопрос дистанционно и под личным контролем. Такие сотрудники, как Ис-ва Мария позорят Сбербанк России, такие сотрудники как Н-ва Е.Н. наоборот же являются гордостью Банка. Прошу принять во внимание, что если бы ни деятельность Елены Николаевны, мой вопрос не был бы решен Ис-вой до сих пор (она даже в рамках своего отделения делегировала решение моего вопроса другим людям). Так как в отделении на Газетном переулке 17 даже не видели статуса моего заявления на перевыпуск. Его из другой области, дистанционно проверила Елена Николаевна и уведомила, что ещё 10.10.2014 банк отказал в выдаче наличных ввиду того, что сотрудники банка некорректно заполнили коды на заявлении. и если бы ни Елена Николаевна, вопрос бы до сих пор не сдвинулся, мне бы говорили, что ничего не известно по моему вопросу, в то время как ещё 2 недели назад был получен отказ ввиду некорректно обработанных моих заявлений. Крайне недоволен работой Ис-вой Марии. До тех пор, пока есть риск обслуживания данным сотрудником, я буду настоятельно не рекомендовать данное отделение Сбербанка России всем своим знакомым и коллегам. Сам я являюсь сотрудником швейцарского инвестиционного холдинга и понимаю особенности работы компаний финансовой сферы, и я не понимаю как в ведущем российском Банке может сохраняться такое обслуживание, которое продемонстрировала Ис-ва.