Некомпетентные сотрудники, хамское поведение!

31.10.2014 обратилась в отделение Сбербанка в городе Смоленск 8609/009. Прошла регистрацию в электронной очереди (администратор был вежливым). После 10 минут ожиданию мой номерок был вызван в первое окно. При этом в этом окне продолжал находится КлиентХ, через две минуты в это же окно был вызван следующий талон в то время, пока все еще обслуживался КлиентХ. После того, как выбился мой талон мне пришлось прождать еще 10 минут. Присев к операционисту и озвучив свою операцию - перевести деньги с моего счета на счет организации по договору долевого участия (покупали квартиру), талон кстати был "Денежные переводы", я услышала: "Девушка, я эту операцию не делаю, Вам нужно пересесть во второе окно, как оно освободится." На мой вопрос, почему тогда она меня вызвала, сотрудница (имя не рассмотрела) ничего не сказала. Подождав еще немного я попала во второе окно сотрудник Наталья - Фамилия на бейджике видна была плохо. Я отдала паспорт, договор с реквизитами и счет, изложила свою операцию и попросила книгу отзывов и предложений, чтобы внести свои предложения о усовершенствовании электронной очереди. Книгу мне не дали. Наталья, не знала как переводить данную операцию и обратилась к рядом сидящему сотруднику П-ной Татьяне. Начали проводить операцию - не по переводу с моего счета на счет строительной компании, а сначала была операция по снятию наличных, а потом зачисление наличными на счет организации. Данные операции не прошли по денежному лимиту (счет у меня был открыт в другом филиале 8609/0025). Проводить мне мой перевод Наталья отказалась. На мой вопрос: "Почему нельзя перевести деньги безналично с комиссией в 3% максимум 2000. Мне ответили, что в их филиале это невозможно. Хотя за день до этого сотрудник филиала 8609/0025 меня проконсультировал о ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО ПЕРЕВОДА! В общей сложности я просидела в отделении 1,20!, перевод мне так и не сделали! Книгу жалоб давать отказались!!! (просила раз 7 точно!). Обращались ко мне не иначе как "девушка" Руководитель этого отделения так и не вышел поговорить со мной! В это время в очереди ожидали еще человек 10. В итоге мне пришлось вызывать такси и посетить отделение 8609/0025, а потом возвращаться в соседнее с отделением 8609/009 здание. "Горячая линия" также подтвердила возможность денежного перевода из любого филиала в любой сумме. В итоге я потратила уйму времени и нервов. Мне хотелось бы знать могли бы мне провести этот перевод в отделении 8609/009. Прошу повысить компетенцию сотрудников, провести с ними обучение по работе с клиентами, зарегистрировать и дать обратную связь на мою претензию!