Закрытие счёта по правилам банка, и по требованиям 859 ГК РФ

01.11.2014 13:44
2768
11
Оценка
2
Отзыв проверен
В отделении на Белинского 100 30.10 было подписано заявление по форме банка о расторжении договора и закрытии счёта, т.к. была потеряна карта в высокоопасном регионе (терминалы поддерживают чипы, а стафф в магазинах всегда проводит операции по полосе, и отказа ни с чьей стороны нет при авторизации). Счёт как и договор, мне сказали будет закрыт по истечении минимум 60 дней, максимум 90, в зависимости от даты выписки (т.е. ожидание ближайшей выписки плюс два расчётных периода (выписки)). Потом я узнал, что этим банк как и подавляющее большинство других плевал на ст. 859 ГК РФ в процедуре закрытия счёта. Мне сказали счёт будет открыт до расторжения договора и по нему могут пройти операции. Поэтому в том же отделении 31.10 было написано заявление в свободной форме о закрытии счёта следующим днём, по описанным выше причинам. При всех этих действиях аргументы персонала о том, что сыпались смешные (но которые вполне могли остановить от таких "отчаянных" шагов неискушённого клиента) я нарушаю этим условия договора (а ГК выше и условия ничтожны), а так же и то что карточный счёт чем то отличается от расчётного (но не смогли сказать чем :) ) якобы про который и писалась статья 859. Ну и предупредили что никто мне такому любителю ГК РФ :D счёт завтра не закроет. При этом диалог был сдержанным, приветливым. Накину за это 1 балл(Калькуляция оценки народного рейтинга простая: минимально возможный бал за игнорирование ГК РФ, плюс один за приветливость. Итого два. Заявление было написано с требованием выдать остаток наличными. Тут подстерегал ещё один сюрприз, точнее два: за это хотят комиссию, а по счетам в процессе расторжения договора остаток выдать в городе миллионике (Нижний Новгород) может единственное отделение, и естественно самое неудобное, непосещаемое, и как я могу сделать вывод самое непопулярное (всегда в отделениях РСБ (в которых был я) очереди, и мои два последних дня ещё раз подтвердили это, на Белинского 100 мне оба дня приходилось ожидать своей очереди, а в том отделении тишь да гладь. За такие серьёзные неудобства можно вычесть балл из рейтинга, но некуда. В тот же день был получен остаток 10,08 (Расходный кассовый ордер №614 от 31.10.2014), и отданы 100 р. КОМИССИИ "в пользу бедных". Этот канал (НР банки ру считаю единственным внятным обратным каналом с банками, так что заявление 5201-ОКП/20586. Счет 40817810200983845397 (договор 108014976) прошу закрыть в соответствием с с заявлением и ст. 859 гк рф, те сегодня(01.11). Договор расторгнуть в соответствии со сроками указанными в ст.859 ГК РФ. Сегодня взглянул ещё раз на заявление о расторжении договора которое подписывал на бланке банка 30.10 (рег.номер: 5201-ПКГ/20492), (ну или какие-то другие буквы думаю не сильно принципиален его буквы, т.к. вашем бланке и карта заблокировалась сразу, значит уже сработало, но некорректно), там оказалось, что банк (но на бумаге) чтит ГК РФ, и указано: [i]Прошу закрыть счёт, открытый мне в рамках договора, в день, следующий за днём осуществления одного из действий, предусмотренных пунктами 1-3 настоящего заявления.[/i] Обрадовался, звоню на горячую линию по 88002006200 01.11 11:47 и спрашиваю когда была произведена выдача наличных(тк интренет банк врёт и показывая 01.11.2014 01:00:00)? отвечают: 31.10. Я спрашиваю, а счёт закрыт? - нет, будет закрыт только вместе с договором через 60 дней после последней выписки после заявления. - но на вашем даже заявлении про следующий день! - нет счёт и договор через 60 дней. Так что, блокируйте счёт! Ещё одна история случилась со мной 12.07.2014 я хотел перевести деньги на свой счёт WM, и имею карту WM (кредитную) подумал, что логично, что с неё будет дешевле пополнить кошелёк, чем с простой дебетовки. Позвонил на горячую линию мы нашли тарифный план по моей карте (ТП 256/3, пункт 18.5.2, чтоб не пытались спорить без дела :) ), и ответ оператора и тарифного плана был чёткий: комиссия за это не взимается (за счёт кредитных средств), но от тестового перевода на 500 р. была списана комиссия 200 р. Считаю это односторонним нарушением договора со стороны банка и прошу вернуть данную комиссию. Разговор с оператором был в 22:37:04 12.07.2014 и продолжался 41:58. Договор 110215711 Ещё одна претензия: отправил деньги межбанком(из ТКС) 31.10 в 5 утра по Москве пришли только 01.11.2014 00:59:59 , думаю нужно ещё поискать такие тормозные банки. А хотя думаю делают это намеренно, т.к. у меня платёжный заканчивался 31го, вот и провели специально 01.11.2014 00:59:59, тк сумма процентов опять будет в пользу бедных :( Операций было две, на две кредитки, договора: 110215711 и 108133305. Если оперативно закроете счёт, готов поменять на тройку (т.к. два случая после считаю тянут по баллу каждый). Контактные данные указаны через форму проверки отзыва, но если и это не увидите, то данных в отзыве более чем достаточно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-11-03T11:07:00+03:00
За некорректную консультацию сотрудника КЦ 12.07.2014.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-11-05T14:10:00+03:00
Добрый день, irbis7! Позвольте, от лица Банка принести Вам извинения за возможные неудобства! Не могу не отметить некоторые моменты, связанные с процедурой закрытия договора о карте. Сообщаю Вам, что заявление о расторжении Договора согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» подается за 60 дней до предполагаемой даты расторжения. Т.е. Условия просто оговаривают срок подачи заявления, не ограничивая Клиента во времени подачи (в строгом соответствии со ст. 859 ГК РФ) и никак не затрагивая процедуру расторжения Договора. При этом отмечу, что закрытие Договора о Карте возможно только в случае отсутствия по такой Карте задолженности. В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор закрывается. Обратите внимание, что расторжение Договора не означает освобождения сторон по Договору от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям, в том числе, от необходимых расходов и выплаты вознаграждения Банку в соответствии с Условиями и Тарифами. Ознакомиться с Условиями можно на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/cards/mts_debit/documents/ Понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации! Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Указанная Вами информация по данной ситуации передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности действий сотрудников Банка. Расследование завершено. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии» Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Напоминаю, что обращение зарегистрировано под номером № 126243. Я, в свою очередь, направлю информацию коллегам, для приоритетного рассмотрения заявления. Как только получу дополнительную информацию, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва. Обратите внимание, что срок зачисления денежных средств из сторонних организаций может занимать от одного до нескольких дней. В соответствии со ст. 849 (Сроки операций по счету) Гражданского Кодекса РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. В Вашем случае, платежные документы по операциям поступили в Банк 31.10.2014. Денежные средства, отраженные по счету 31.10.2014, были доступны Вам для использования 01.11.2014. Сожалею, что данная ситуация доставила Вам столько неудобств и волнений, и приношу извинения от лица Банка! Мы крайне признательны Вам за то, что Вы являетесь нашим постоянным Клиентом и активно пользуетесь продуктами и услугами Банка. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 августа 2026 я обратился в филиал банка Русский стандарт по адресу: приморский край, г. Владивосток, проспект Океанский дом 13а за оформлением дебетовой карты. Карту оформили... Читать полностью

21.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо за одобренный и выданный кредит (Орёл)

Оценка 5

Хочу выразить благодарность вашему сотруднику банка русский стандарт в городе Орёл ул Московская дом 17 П-ву Андрею В. Вчера 19.08.2026 пришел в офис обновить приложение чтобы мне... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка