Претензия по закрытию кредитного счёта

Здравствуйте! Год назад оформила кредитную карту «Хоум Кредит» банка, активно ею пользовалась, все платежи вносила вовремя и 25 июля 2014 г. полностью погасила задолженность и написала заявление на расторжение договора, где указала "остаток денежных средств перечислить в доход ХКФ Банка". Задолженность погасила за счёт средств другого банка (рефинансирование), о чем сообщила специалисту и попросила справку о закрытии счета, которую мне пообещали выдать по истечении 45 дней. Уточнила особую важность, т.к. при непредоставлении в срок справки о закрытом счёте мой банк повышает % ставку по рефинансируемому кредиту. Сумму для погашения, озвученную специалистом, внесла через кассу (вплоть до копейки, чтобы не было переплаты!). Заявление приняли, счёт пообещали закрыть через 45 дней. т.е. 9-10 сентября. В октябре, обратившись в офис Банка, узнаю, что счёт ещё не закрыт. Причина? Остаток на счёте в виде 5 рублей. Я в шоке! :o Какой остаток, если я внесла озвученную операционистом сумму без каких-либо переплат + в заявлении указала, чтобы возможные остатки денежных средств перевели в счёт Банка. Попросила объяснить ситуацию, на что сотрудница Банка, хлопая глазками и смотря на копию моего заявления, сказала: - Может, ещё не прошло 45 дней? :D Больше сказать ничего не смогла и предложила написать претензию в Москву. 2 октября подала письменную претензию с просьбой разумно объяснить эту абсурдную ситуацию и закрыть счёт в кратчайшие сроки. Специалист сообщила, что мне ответят в устной форме в течение 7 дней. Прошло 10 дней, никакого звонка я так и не дождалась. Пришла в офис уточнить, в чём дело, копии претензии (к моему сожалению) на руках не было. Сотрудница банка после 15 минут поиска моих документов в программе сказала: - Вы не подавали никаких претензий! Я (в двойном шоке от всего происходящего) назвала номер обращения, который был указан в смс-сообщении. Тогда девушка сообщила, что текста моего заявления не видит, но там стоит отметка о том, что мне звонили и заявление уже закрыто. No comment! После этого я обратилась к управляющей Банка, изложив в деталях мою ситуацию. Она принесла извинения и обвинила в некомпетентности сотрудницу, принявшую заявление на расторжение договора. Сказала, что остатки денежных средств нельзя перевести в пользу Банка только по заявлению, для этого нужно было подписать ещё какой-то дополнительный документ, после чего предложила такой выход из сложившейся ситуации: снять остатки со счёта и написать повторное заявление на закрытие, которое она лично примет и пообещала, что на этот раз счёт будет закрыт в течение 14 дней, т.к. это повторное заявление + вина Банка. 16 октября заявление подала, справку о закрытии счёта в свободной форме мне выдали (для того, чтобы срочно отчитаться перед моим банком по рефинансированию). На следующий день, позвонив в call-центр Банка, решила уточнить, всё ли верно было озвучено управляющей и действительно ли счёт закроют в течение 14 дней, всё подтвердили. 1 ноября звоню снова по горячей линии и узнаю, что счёт всё ещё открыт и закроется он спустя 30-45 дней (!), а тот, кто назвал срок в 14 дней, "дал ложную информацию". Это что за ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?! Почему все сотрудники Вашего Банка дают противоречивую информацию и обещания не выполняются? Мне всё это надоело, желания идти в отделение Банка больше нет! Обращаюсь к Вам через сайт в надежде на то, что у кого-то проснётся совесть и счёт закроют в ближайшие дни. Прошло 100 дней с момента подачи заявления, сколько мне ещё ждать?! Если счёт так и не закроют, буду обращаться в суд. Копия заявления о закрытии счета от 25/07 с печатями и подписями у меня на руках, там всё прописано и НИЧЕГО НЕ ВЫПОЛНЕНО. Я в ужасе, ни с одним другим банком таких проблем не было! Больше никогда не буду связываться с Хоумом и никому не посоветую (читала жалобы других клиентов, я не первая с подобной историей). Не уважаете и не цените вы своих клиентов!