Две истории работы с банком. Вывод - прекращать отношения

8 лет работы с банком. Открыты золотая кредитная карта Aeroflot c доп картой и дебетовая. Кредитная история - без каких либо нареканий. История 1 - риск потери денег и перспектива ходьбы по судам. Во вторник 12 марта 2013 в районе 21.00 через банкомат отделения Citibank в самарском офисе банка нужно было зачислить сумму денег для дальнейшего перераспределения платежей за ипотеку, услуги и в другие банки. Купюры одного номинала, в виду большого количества, превышающего лимит количества купюр на прием за 1 раз, разделены на 2 части. Первая часть была загружена в банкомат успешно - банкомат подсчитал количество купюр, после чего я выбрал пункт Добавить и вложил оставшуюся часть, которая была существенно больше первой - банкомат не смог подсчитать количество купюр, появилось сообщение о технических неполадках, после чего банкомат вернул мне карточку. Деньги в лоток не вернулись. Я, не отходя от банкомата, дозвонился в CitiPhone и оставил заявление о проблеме, указав порядок суммы (сумму с точностью до 2 купюр можно было уточнить лишь дома, проведя ревизию кошельков членов семьи) и описав ситуацию с двумя загрузками купюр. Банк взял на расследование 4 рабочих дня. В пятницу, на 3-й рабочий день, на карточку была зачислена сумма посчитанной первой части (меньше второй в 2,6 раза, по моим подсчетам). Я позвонил в CitiPhone и сообщил, что сумма должна быть существенно больше. Оператор заверила, что расследование продолжается и завершится лишь в понедельник. В субботу я получил электронное письмо, что расследование завершено и сумма в полном объеме (это, по их мнению, первая часть только) была зачислена на мой счет. На мой звонок в CitiPhone cотрудник банка подтвердила возврат суммы именно в полном объеме и предложила писать повторное заявление. Также я получил ответ, что если деньги физически существовали, то их бы обнаружили и вернули (я расцениваю как попытку уличить меня в мошенничестве), на мои вопросы каким образом можно эскалировать проблему - получил предложение продолжать выяснение через суд. Я уверен, что на видео записи (надеюсь они имеются), должно быть видно, что деньги вносились 2 раза и в логах банкомата явно должна быть первая часть, т.к. банкомат ее подсчитал. Про вторую часть банк решил полностью умолчать в результатах первого расследования. Второе расследование я решил провести уже обратившись в Московское отделение через найденного по друзьям менеджера по работе с крупными клиентами. Оно прошло оперативно, вторая сумма быстро нашлась и была перечислена на карту. Корпоративному менеджеру - спасибо, однако его поиск через знакомых был полностью моей инициативой. Никаких официальных извинений или спец предложений от банка не последовало. Результат · 6 дней без денег по вине банка и риски по срыву сроков платежей. · Заявление сотрудников банка о перечислении денег в полном объеме в результате расследования наводит на мысли о:. o Формальном отношении, в котором сотрудники при расследовании не стали обращать внимание на кардинальные расхождения в заявляемой сумме и сумме возврата, проверять видео и уточнять детали у постоянного клиента. o Либо даже мошенничестве ! с моей стороны исходя из фраз о полном объеме и физическом существовании денег не взирая на историю взаимоотношений. · Неизвестность о сроках и шансах возврата пропавшей крупной суммы денег постоянному клиенту, по причине технических неполадок банка. При этом позиция банка - пассивная. История 2 - мутнейший процесс запроса кредита. 28 октября 2014 сделал запрос на потребительский кредит с сайта банка. Получив на сайте предложение под 21% годовых - закрыл и забыл. На следующий день получил сообщение, что мне сделано персональное предложение и чтобы его посмотреть - нужно зайти в Citibank Online. Был не за компом и позвонил в CitiPhone, где девушка подтвердила мне, что у меня имеется индивидуальное предложение под 15%. Отлично - все таки 8 лет безупречной клиентской истории чего-то стоят, подумал я :). Девушка сказала, что мне надо зайти в Citibank Online и подтвердить предложение. На следующий день я добрался до компа и, зайдя в Citibank Online, увидел табличку с разными сроками и суммами кредита, но с 15% годовых (без диапазона, а именно 15%) в качестве процентной ставки. Выбрав подходящий вариант с продолжительностью, нажал кнопку Далее, но тут Citibank online в браузере выдал мне ошибку (это к вопросу качества сайта). При возврате в личный кабинет - предложение уже больше не появлялось. Хотя я получил сообщение, что моя заявка обрабатывается. Днем позже мне позвонили из Citibank и попросили довнести необходимую информацию для оформления заявки. Я потратил свое (и не только свое) время на поиск информации об ИНН организации, моих поездках заграницу и прочее и вот, после 3х минутного ожидания и недельного процесса, девушка радостно мне сообщает, что мне одобрен кредит... с 21% годовых! :) Я начинаю натурально выходить из себя, объясняя, что мне до этого говорили о персональном предодобренном предложении с 15% и предлагали его на сайте, но тут происходит вообще непонятное для меня в контексте общения с банками и ситуация превращается в торг на базаре. Девушка выслушивает мой спич и говорит: "Хорошо, тогда 17%" И я тут понимаю, что банку абсолютно все равно - постоянный ты клиент или нет, тебя продолжат разводить самым отвратительным образом. Поэтому перехожу к выбору другого коммерческого банка в дополнении к Сбербанку.