Прошу разобраться в случившейся ситуации и принять меры к сотрудникам Россельхозбанка г.Н.Тагила

Добрый день! В конце августа решили взять ипотеку по акции 12-12-12. Обратилась в банк со всеми документами подтверждающие доход, место работы. Ведущий специалист Сер-ва Е.В. проверила все документы, посчитала доходы, сказала надо будет сделать брачный договор, тогда вы подходите. Распечатала график платежей и сумму. Меня все устроило. Заполнили заявку и отправили на рассмотрение. Через четыре дня позвонила в банк мне сказали, что вам одобрили ипотеку. На следующий день обратилась в банк, сказали искать квартиру и дали бумагу, где указано, какой комплект бумаг по объекту я должна предоставить. Квартиру нашла в течение двух недель, около двух недель ждали справки. 02.10. привезла все документы в банк, сказали все проверим и позвоним вам. 03.10. заехал агент по недвижимости узнать примерно, когда планируется сделка. На что ей был ответ - через 10 дней примерно. Тогда мне пришлось заключить договор с фирмой по недвижимости, внести залог 10.000 руб. 10.10. агенту недвижимости позвонили из банка сказали ошибку обнаружили в кадастровом. Срочно переделать, а то не успеем до 01.11. Кадастровый привезла 22.10, отдала уже другому экономисту, т.к. С-ва Е.В. уже не работает в этом банке. Отдала 3.500р за оценку квартиры. В этот день заехала агент по продажам квартир, узнать, когда будет примерно сделка. Ей ответили: примерно 06.11. 27.10 мне позвонили с банка, срочно надо брачный договор. 28.10 привезла брачный договор, который стоит 5.500руб., после обеда мне с банка позвонили и говорят: у вас маленький доход и вы не подходите, подходите только под 13% и на 15лет. Тогда меня соединили с директором банка, которому я все объяснила. Он сказал сейчас все посмотрю и перезвоню. Директор перезвонил и сказал: вы подходите под 13% и на 15лет, а если 12%, то меньше сумма на 100 тыс.р. будет. Я согласилась на меньше сумму. А 31.10 мне позвонили и сказали: вам отказ в ипотеке. Прошу разобраться в этом деле и вернуть все деньги, которые я потратила по вине банка - 20.000руб.