В погоне за выполнением плана

У этой истории, могло бы быть множество заголовков ("За гранью реальности", "Этот безумный, безумный мир", "Униженный и оскорбленный" и т.д.)... Место действия: Санкт-Петербург, Отделение Сбербанка ОСБ 9055/0657 (что на Краснопутиловской улице). Дата: 30.10.14, 16:10. Действующие лица: Я, консультант, операционист Л-вская Ю.Н. (далее Юлия), временно и.о. управляющего Ольга (далее Ольга). У меня возникла потребность снять наличные в банкомате возле вышеуказанного отделения. Наличных в банкомате не оказалось. Решил снять через кассу по паспорту, предварительно уточнив у консультанта о такой возможности ("Да, можно!"). Взяв талон, присоединился к ожидающим. Подошла моя очередь, выбрал нужное мне окно (№2). Итак... Я: Хочу снять наличные (н-ную сумму). Паспорт, карта - всё как полагается. Юлия: А что, в банкомате не снять? Я: В нем закончились наличные. Юлия: А Вы слышали про нашу новую услугу "Финансовая защита" к Вашей карте (платная услуга, около 200 руб. за год). Я: Спасибо, мне не интересно. Юлия: В таком случае я не смогу провести Вашу операцию. Я: Почему? Юлия: Потому что...(и что-то невнятное про использование данной "Финансовой защиты" к моей карте). Я: Позовите управляющего, для разрешения данной ситуации. Юлия: Я и есть управляющая, что надо? Я: Зря Вы с клиентами так общаетесь. Юлия: Ты меня еще будешь учить, малолетка. Да и потом, что мне будет?! (взяв мой паспорт, стала переписывать мои данные - ФИО и адрес проживания, к себе на листок). Я: Что Вы делаете? Юлия: Я тебя найду! К чему это? Тут я потерял связь с реальностью. Как может сотрудник Банка, заставлять приобрести финансовый продукт, отказывать в операции на основании этого и-что?-угрожать!. Нет, наверное, мне это снится. Мимо проходила и.о. управляющего Ольга, услышав наш диалог, присоединилась к нам на мгновение. Ольга: Юлия, что случилось? Юлия: Клиент хамит! Ольга: Не разговаривай с ним. И заверши операцию. Я: Как все-таки я могу пообщаться с управляющим? Ольга: Она в отпуске, я за нее. Сейчас к Вам выйду. Ольга ушла. Юлия выдала мне наличные, паспорт, чек и скомканную бумажку с моими данными (что записывала ранее). Ольга так ко мне и не вышла. Я спросил у консультанта? где ее можно увидеть. Консультант: Окно №1. В окне №1 клиентов не было, я подошел. Действительно, там сидела Ольга. Ольга (опередив меня): Я слышала Ваш разговор с Юлией. Я сегодня вечером с ней поговорю... ..., и что с того? Таких сотрудников не стоит держать в обслуживающем персонале, которые в погоне за выполнением плана, готовы на ВСЁ! Очень хочется чтобы руководство контролировало не только результат действий, но и сами действия сотрудников. P.s.: Я такого никогда не видел, и надеюсь, что больше не увижу.