Оплата налогов

Пришла 31.10.2014 в офис "Москва-Сити", примерно в 20:00. Взяла талон, чтобы оплатить налоги (за авто и квартиру 2013), простояла в очереди минут 10-15. Когда мой талон загорелся, подошла в 9 окно, сотрудница как только увидела, что это налоги, сразу сказала, что платить нужно через банкомат. Дело в том, что налоги рассчитали неверно (как это часто бывает), и квитанции не стандартные (нет штрих кода, как на первоначальных квитанциях). Сотрудница сказала, что они проводят только те квитанции, которые со штрих кодом. Я понимаю, что нажать кнопку проще, что бы всё подтянулось, чем набивать всё руками. Зачем тогда работать в банке? Далее, девушка администратор показала 2 банкомата, которые принимают оплату (к ним тоже была очередь). Когда моя очередь дошла, девушка быстро нажала кнопки... и пообещала помочь... сказала введите ИНН, кор. счет (но это я и без неё знаю...) а потом ушла... Далее банкомат запросил индекс документа (но его нет, т.к. квитанция нестандартная, как и писала ранее). Я понимаю, что если что-то укажу неверно, то нашей налоговой долго буду объяснять, как я оплачивала, и вернуть деньги тоже не реально... Думала, что сотрудники банка помогут, но увы... За мной стояла очередь, люди уже ругались, а помощи я не могла дождаться, т.к. администратор сидела в зоне у операционистов. Я ушла от банкомата, попросила у девушки книгу жалоб... и тут чудо... она ожила. Давайте я вам помогу, это же так просто, но книгу так и не дала. Ок, буду портить рейтинг в сети. В итоге, конечно я ушла, пробыть в банке 40 минут и не решить свой вопрос - обидно. Я неконфликтный человек, я всё могу понять и подождать. В этом отделении не первый раз допускают ошибки, и я всё спускала и входила в положение. Но этот случай, последняя капля.... Ну и к слову сказать, 01.11.2014 мой муж пошёл в другое отделение, где ему сотрудница всё набила руками, и у неё (видимо единственной) эти права никто не забирал. А сбер, как был СОВКОМ, так и остался...хорошо, что всё же в некоторых отделениях есть нормальные сотрудники.