Сотрудники банка наглым образом обманывают клиентов

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв и попросить Вас помочь мне разобраться в данной ситуации, так как с таким сталкиваюсь впервые и даже не знаю что делать! Сотрудники банка Сетелем наглым образом обманывают и подключают услуги страхования, без которой якобы кредит не одобряют, гарантируя ее отключение в любой момент! Моему возмущению просто нет предела от такой наглости! Я неоднократно пользовалась кредитами других банков, являюсь добросовестным плательщиком с идеальной кредитной историей. В очередной раз я решила 03.10.14 приобрести себе товар-телефон в магазине DNS, в котором проходила акция-беспроцентная рассрочка! В магазине ко мне обратился специалист банка Сетелем – Г-ва Мария с предложением оформить кредит именно в ее банке. С банком Сетелем я раннее знакома не была, но решила попробовать, так как по словам этого сотрудника, данный банк является дочерним банком Сбербанка, что вызвало у меня доверие и я согласилась оформить кредит у нее. Во время оформления мне показалось странным, когда кредитный специалист Мария Г-ва заявила, что если в договоре будет указан телефон, то кредит мне не одобрят и она вобьет товар, как телевизор с такой же стоимостью. Мария убедила меня, что значения это никого не имеет, так как они всегда так делают! После отправки заявки на оформление кредита Мария получила ответ и заявила, что кредит мне одобрен только со страховкой на сумму 2663 руб. От этой услуги я сразу же отказалась, так как не вижу необходимости переплачивать, имея стабильный доход, вклад в другом банке, да и с учетом того, что кредит я планировала погасить досрочно за 2-3 мес. Мария начала меня убеждать, что данная услуга является обязательной, без нее товар в кредит мне не одобрят, но ее можно отключить в любой момент и страховые выплаты мне вернутся, либо в счет погашения долга, либо на любую банковскую карту! С таким условиям я конечно согласилась приобрести телефон в кредит, так как и подумать не могла, что меня обманывают! Мария оставила мне свой личный номер 8960862**** и назначила встречу на 25.10.14. Процедуру отказа от услуги она мне также объяснять не стала, сказав только, что это очень просто будет сделать. На мой вопрос почему именно после 25, что такого если я приду к вам раньше? Мария ответила, что будет находится в отпуске весь этот период, а другой сотрудник банка помочь мне в этом не сможет, так как папка с моими персональными данными на компьютере находится под паролем и сообщать его другому сотруднику нельзя! Ну и тем более к чему все это, если от страховки можно отказаться в любой момент, торопиться некуда… Так как я была очень заинтересована в отказе от данной услуги я пришла на несколько дней раньше 23.10.14. Обратившись к Марии, она мне распечатала заявление об отказе и сказала все эти бумаги отправить заказным письмом в Москву, после чего специалисты со мной свяжутся и отключат услугу! Прождав 10 дней со дня отправки письма, я решила сама позвонить в Москву на горячую линию банка Сетелем и связавшись со специалистом я разъяснила ситуацию, после чего услышала ответ, который меня просто поразил! Специалист ответил, что отказаться от данной услуги можно было только в течении 21 дня с учетом дней доставки письма! Данные условия не где не прописаны, ни в договоре, ни в заявлении которые я подписывала! Хотя если посчитать, то со дня приобретения кредита прошло всего 20 дней, если такие условия и есть, то почему не отсчитывают с даты написания заявления? Ведь я не отвечаю за скорость почты… Специалисты горячей линии некомпетентны и на вопрос, где прописаны эти сроки не смогли мне ответить, и только переключившись, я прождав некоторое время, услышала ответ, что должна была догадаться прочитать это на их сайте! Я конечно зашла на сайт, но данной информации там не нашла. Да и в принципе, почему я должна была это искать, если специалист, оформлявший мне кредит гарантировала мне отключение этой услуги именно после 25 числа! То есть Мария Г-ва целенаправленно меня обманула, соврав про отпуск, отсчитав ровно 22 дня, убедив меня, что другой специалист мне помочь не сможет, так как она все хранит под паролем. Все это было сделано для того, чтобы указанный срок прошел и я ничего не смогла уже сделать! Раз сотрудник так уверенно обманул меня, значит это уже налаженное дело и повторяется неоднократно! В тот же день 3 ноября, когда я звонила на горячую линию и услышала все это, я помчалась в магазин DnS, чтобы поговорить и разобраться с Марией в чем собственно дело, но ее там не обнаружила. Тогда я позвонила на ее личный номер спросила почему я обманута и как мне решить данную ситуацию, ведь я просто хочу отключить услугу и досрочно погасить кредит. Причем сразу, так как хочу избавиться от всего, что меня связало с этим банком! На что сотрудник опять нагло начинает врать, что такой информации мне не давал, и даже наличие свидетеля-моего молодого человека во время оформления кредита, ее никак не смущает! В общем на мои требования отключить мне услугу и сделать перерасчет для досрочного погашения мне было отказано и в ответ посыпались выражения по поводу моей адекватности и т.д., которые я воспринимаю не что иное, как оскорбления личности! Далее после того, как я сказала сотруднику, что буду жаловаться на него в вышестоящее руководство, в ЦБ Мария ответила, что расторгнет в таком случае со мной договор и переоформит на меня кредит со ставкой 59,9%! Что это за беспредел? Сотрудник мне угрожал, что все мне обойдется втридорога и что я еще пожалею обо всем! Получается, что сотрудник данного кредитного отдела банка Сетелем Г-ва Мария целенаправленно обманула меня несколько раз-первый когда я оформляла кредит, соврала, что от страховки можно будет отказаться в любой момент и назначила встречу на 25.10.14, якобы когда она выйдет из отпуска, а второй когда я пришла к ней 23.10.14 она сама лично распечатывала и вместе со мной заполняла заявление об отказе от страховой услуги и опять же ничего мне не сказала, а послала отправлять данный документ! На все это я потратила свое время нервы и чтобы добиться справедливости неизвестно сколько мне придется теперь тратить на это времени! Я никому не советую связываться с банком Сетелем, где работают такие сотрудники, как Г-ва Мария!