А был ли перевод

На открытом в банке счете "Банк в кармане" находились денежные средства. 16 октября обратился на горячую линию с целью заказать средства к выдаче, согласовав дату и отделение. Через несколько часов позвонил сотрудник банка и сказал что банк отказывает мне в выдаче денежных средств в наличном виде и просит предоставить документы обосновывающие начальное происхождение этих средств. Документы в полном объеме были предоставлены на следующий день, тогда же я написал заявление о переводе денег в другой банк моему контрагенту. Сотрудники Бабушкинского отделения заявление приняли открытой датой и отказали мне предоставить какой либо документ, подтверждающий принятие от меня обосновывающих документов. Прошло почти две недели, на все звонки мне отвечали, что заявление на рассмотрении, при попытке оставить жалобу на горячей линии меня отговорили и попросили еще несколько дней. После этого я получил sms и звонок от сотрудника банка, что по заявлению №7724-ОКП/15114 от 27.10.2014 принято положительное решение и деньги будут переведены по указанным мною реквизитам. Я заявление оформлял 17.10.2014, копия заявления у меня на руках. В пятницу 31.10.2014 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что видимо из-за ошибки в реквизитах деньги вернулись в банк, но не на мой счет, а на счет банка, и попросила меня предоставить верные реквизиты, кои я и предоставил по телефону, сотрудник перезвонил через 20 минут и сказала, что по телефону нельзя и попросила приехать в любое отделение банка и оформить новое заявление на перевод. В этот же день я оформил заявление №7724-ОКП/15719 от 31.10.2014. Сегодня 04.11.2014 я получил sms сообщение, что в переводе денежных средств отказано. Я позвонил на горячую линию с просьбой разобраться почему отказано, и где тогда мои деньги. После почти часового ожидания на линии, мне было сказано, что деньги не возвращались в банк. Тогда я попросил поднять запись звонков сотрудника 31.10.2014, который сообщил, что деньги вернулись и попросил предоставить правильные реквизиты. Мне было сказано, что таких звонков в мой адрес не было. Звонки поступили с телефона +74952215311 в 11:12 и 11:27. Злого умысла в звонках быть не могло поскольку меня попросили приехать в любое отделение банка и еще раз заполнить заявление на перечисление с правильными реквизитами. Резюмируя, на настоящий момент банк Русский Стандарт, отрицает что со мной связывался сотрудник банка 31.10, отрицает предоставленную мне информацию в пятницу, настаивает на том, что деньги по первому заявлению были переведены и назад не возвращались. Должно ли указать, что мой контрагент так и не увидел эти деньги. Мною была составлена жалоба № 126035 от 4.11.2014 на которую мне указали срок рассмотрения 30 дней. На просьбу предоставить какой либо документ подтверждающий первоначальный перевод был фактически "послан лесом". Таким образом, фактически эти средства были украдены банком Русский стандарт или как минимум неправомерно используются уже практически на протяжении 3 недель, и Бог знает сколько еще будут использоваться. Каждый раз сотрудники предоставляю информацию противоречивую и заведомо ложную...