Проблемы банка

Уважаемый myaga! ОАО «Арксбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, размещенное на сайте www.Banki.ru, сообщает следующее. Выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. При организации работы внутренних структурных подразделений, Банк придерживается клиентоориентированной политики. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Безусловно, наличие постоянных очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания клиентов, и данная ситуация не может оставаться без внимания. В целях повышения качества обслуживания, Банком проводится большая работа по оптимизации технологического процесса, учитывая при этом, в первую очередь, предложения и пожелания своих клиентов. Одновременно сообщаем, что на официальном сайте Банка www.arxbank.ru размещается консолидированная информация обо всех продуктах и услугах Банка, в том числе о процентных ставках по привлечению денежных средств Банком. По итогам внутренней проверки информируем Вас о том, что сотрудникам операционного офиса указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителю операционного офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению стандартов качества обслуживания клиентов. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С Уважением, Руководство ОАО «Арксбанк»