Доброго времени суток!
Мною, по крайней необходимости, 2-3 месяца назад был взят кредит в нашем многоуважаемом банке. Этот кредит я собиралась до конца года без проблем погасить, поэтому, ещё при первом обращении в БАНК я уточнила условия досрочного погашения (как частичного, так и полного), на что мне сотрудница ответила, что можно это сделать без проблем, и в абсолютно любой день (т.е., как я поняла, в этот же день и будет происходить пересчет переплаты, как и в других банках), не уточнив при этом, что перерасчет по ЧАСТИЧНОМУ досрочному погашению происходит НЕ РАНЕЕ, чем через 30 календарных дней после обращения, и причем в дату платежа.
Я же, как человек, который привык доверять "квалифицированным" сотрудникам банковской сферы, спокойно жила пару месяцев с мыслью о том, что до нового года у меня всё будет уже закрыто. НО!!! Когда я по факту решила обратиться в банк для досрочного погашения начались проблемы... :omg:
Во-первых, я несколько дней подряд обращалась в офис для пересчета моего кредита, все эти несколько дней НЕ РАБОТАЛА КАССА! Люди мы не гордые, деньги внесла через терминал (хоть и потратила довольно много времени), но операцию досрочного погашения можно произвести только в кассе! :dramatics:
В итоге, когда всё же господь смилостивился надо мною, я, наконец-то, застала сотрудника в нашей горячо любимой кассе и попросила совершить операцию частичного досрочного погашения. Сотрудница сразу же начала звонить кому-то по телефону и спрашивать, как производить каждый шаг операции (подписи "стажер" на бейдже не было), что значительно увеличило время, проведенное мной в отделении (около часа я была там). Я опять же решила всё-таки уточнить, когда же деньги-то спишутся? На что кассир долго спрашивала-переспрашивала по телефону, в итоге дала мне ответ, что в дату следующего платежа (я обратилась 28.10.2014, а следующий платеж должен был быть 24.11.2014), но, когда она дала на подпись заявление на осуществление досрочного погашения, там было указано, что погашение произойдет только 24.12.2014! :nightmare: т.е. практически через 2 (!) месяца!
В итоге, я отказалась от операции, и решила погасить кредит полностью, что, слава богу, занимает не так много времени. Кстати, после того, как произошло закрытие кредита, я пришла в отделение для того, чтобы закрыть счета, на что мне сказали, что они закроются автоматически (при этом, насколько мне известно, счета закрываются только по заявлению клиента), но это уже вопрос времени... Посмотрим, что будет далее... :fi:
К СЧАСТЬЮ, на данный момент, я не являюсь более заемщиком Восточного Экспресса, чего никому и не советую (по крайней мере до тех пор, пока не будут осуществлены определенные меры улучшения работы со стороны БАНКА). ;)
Пожелания банку: корректно обучать сотрудников для того, чтобы грамотно консультировать клиентов, а также изменить условия по досрочному погашению. Сейчас даже в СБЕРБАНКЕ пересчет происходить в ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ!
[b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда вы обращались для оформления и закрытия кредита. Когда в отделении не работала касса?
[b]maria_cherepkova: [/b] Обращалась в отделение в г. Южно-Сахалинске по улице Комсомольской (р-н Луча) на неделе с 20 по 26 октября (точно дни, к сожалению, уже не подскажу). По поводу работы отделения даже пыталась узнать по номеру горячей линии, но это, как уже можно догадаться, оказалось абсолютно бесполезно, там даже официальный график работы толком сказать не могут.
