Незакрытый кредит

Доброго времени суток. Ситуация не из приятных. 12 декабря 2013 года взял я в Сбербанке кредит, в дополнительном отделении №9038/01797, что находится в ТРЦ "Афимол" (Москва-Сити). Брал именно в Сбербанке, т.к. на тот момент был зарплатным клиентом этого банка и работал рядом с данным отделением. Заявку одобрили быстро. Деньги я получил в этот же день. Сумма кредита была 165 000 рублей на 3 года. По прошествии полугода я решил досрочно покрыть кредит (появилась возможность) и первое мое удивление было когда я узнал, что сумму страховки я смогу вернуть не полностью, хотя сотрудник банка меня уверял на 100%, что при досрочном погашении кредита до первого года сумма страховки вернется в полной мере. Я еще раз переспросил, так ли это ? Он подтвердил. Дальше я заказываю досрочное погашение. Мне приходит СМС с необходимой суммой для досрочного погашения, я пополняю счет на эту сумма +500 рублей, на всякий случай. Но это не помогло. После списания нужной суммы кредит так и не был закрыт. Осталась задолженность 84 рубля, которую нельзя было погасить. И тут началось самое интересное. Я позвонил в службу поддержки, они меня направили в то отделение, в котором я брал кредит. Я поехал в это отделение. Там мне сказали разберутся обязательно и свяжутся со мной, что бы сообщить о результате. Прошел месяц... Я приезжаю вновь в данное отделение. Уже общаюсь с главным. При мне начали звонить в службу поддержки по своим каналам. Спустя почти час ожидания мне сообщили, что это старая проблема программы и что я никому ничего не должен но поделать они ничего не могут и что оно само-собой исчезнет. При этом справку о закрытии кредита они мне дать не могут. Я попросил письменно написать, чтобы в будущем опираться не на слова сотрудников, а хоть на что-то. Они отказались, сказав, что разберутся и вновь мне перезвонят. Прошел месяц... Конечно-же никто мне не позвонил. В Сбербанк-ОнЛайн задолженность так и висела. При этом "рекомендованный платеж" составлял 0 рублей и 0 копеек. Приезжаю я опять в это отделение и меня никто не хочет слушать и обслуживать. Сказали ждите, нам сейчас не до вас. Я прождал еще час. После этого меня принял "Андрей", который и выдавал мне кредит. Еще полчаса он делал вид, что кому-то звонит, но не может дозвониться. После чего сказал, что сейчас сделать ничего нельзя и мы с вами свяжемся. Прошел месяц... Конечно же никто со мной не связывался и проблема осталась. Но если раньше эта проблема мне не мешала, то теперь, когда я обратился в другой банк, чтобы взять кредит, мне сразу выдали, что у меня есть активные в другом банке. Куда еще обратится я не знаю поэтому пишу сюда. Пожалуйста, устраните проблему. Заранее спасибо.