Банк не выдает денежные средства клиента
Оценка
Отзыв проверен
Вчера, 04.11.2014 примерно в 16.00 побывал я в отделении связного банка в Москве, на ул. Тверская д. 17. Хотел снять со своего счета денег в сумме всего 200 тыс. руб. Как порядочный, предварительно позвонил в службу поддержки, узнал, что по суммам до 500 тыс. руб. предварительный заказ не требуется. Так вот, отстоял я очередь, подхожу к симпатичной такой девушке и говорю, что, мол, хочу денег снять со счета. Через какое-то время, покопавшись в компьютере, выдает мне девушка следующий перл: «Ой, а мы не можем Вам выдать денег, у нас технический сбой». Я сначала думал, что ослышался – как это, мол, не можем… Переспрашиваю как же так, как вы мне мои деньги выдать не можете? А мне в ответ: «Не можем и все, снимайте в банкомате. Вот только в нашем банкомате деньги кончились и езжайте в другой». И при этом, что самое интересное, справа и слева от меня кто-то эти самые деньги получает!
Делать нечего, поехал я искат,ь где же мне мои кровные получить. Еду, а по дороге думаю – ну как же так, неужели в это сложное и очень уж неспокойное время, когда рушатся банки как картонные комики, Связной может себе позволить не выдавать средства – ведь это самый верный признак, что банк вот-вот прикроют. Ведь сейчас невыдача средств клиенту равносильна ядерной бомбе для банка. Дай думаю позвоню в тех. поддержку, узнаю, что за проблема. Дозвонился, пообщался, тех. поддержка, как я и предполагал ни сном, ни духом о проблеме. На зачисление на карты – да, мол, знаем, но что б на выдачу, нет никаких проблем! И стало мне тут очень грустно господа, т.к. похоже, что существуют очень серьезные проблемы у банка и, видимо, есть некое указание руководства об ограничении выдачи средств, а это как мы все помним по Мастер-банку и другим очень плохо заканчивается для основной массы клиентов банков!
Доехал я значит до банкомата и попытался снять свои кровно заработанные, да не тут то было 100 тыс. руб. и все – ограничение на снятие наличных, согласно условиям банка. А если б это было не двести, а пятьсот тысяч, и нужны были срочно, то ...
Вот такая вот история со мной приключилась.
Связной Банк
2014-11-06T17:19:00+03:00
Ответ для Gin101.
Здравствуйте! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией.
Действительно, существовали ограничения при пополнении карт и совершении операций в отделениях банка.
Сотрудники операционного офиса консультировали Вас корректно. На данный момент работоспособность сервиса полностью восстановлена. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Сотрудники центра поддержки клиентов предоставили информацию неверно, мы обязательно проведем разъяснительную работу в соответствии с внутренней политикой оценки звонков, чтобы подобных инцидентов в будущем не возникало.
Что касается положения банка, уверяем Вас, причин для беспокойства нет.
Искренне надеемся, что произошедшее не окажет существенного влияния на дальнейшее сотрудничество с нашим банком.
С уважением,
Связной Банк